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基于电子商务的银行业网络化创新(第3页)
作者：佚名    论文来源：本站整理    更新时间：2005-9-9

上银行业务品种的开发力度，使得网上银行业务品种包含所有的传统银行业务，并不断拓展能迎合客户和市场需求的新型银行业务。<br>3.技术创新。网络银行的技术本身并没有太高的门槛，任何一家银行都不可能形成垄断。事实上，在网络世界只有通行的、能为不同人们共享的技术，才能成为共同的选择。因此，银行业要加强技术合作，强化网上银行业务的安全管理，最好通过权威的专门机构进行组织、协调，制定统一的技术标准和开发规则。否则，很有可能重蹈传统IT技术应用的覆辙，陷入被动局面。对于那些自身技术力量较为薄弱的商业银行，其网上银行业务开发，完全可以采取外包的形式，由实力比较强大、技术水平高、有丰富的网络技术开发经验并拥有成熟网络技术的网络公司，或者银行技术部门来完成。<br>4.形象创新。银行的网络化发展需要有更多的企业介入电子商务，而企业信息化的程度必将影响电子商务的发展。良好的企业形象是其吸引客户的重要条件，因为对供应商的信任，从来都是客户选择的重要动机。在网络背景下，客户信息、资金和交易的安全性是网上银行生存的关键，系统的稳定、可靠、便捷是稳定客户的保障，对客户的认真负责、及时应对客户咨询、答复和处理客户疑惑，增加客户满意度，等等，也是网上银行生存的基础。因此，在大力发展网上业务的同时，要推进企业信息化进程，加强企业文化建设，树立起值得信赖的网上银行形象。<br>5.人才培养模式创新。在开展网上银行业务时，要创新人才培养模式。一方面重视人才的甄别、遴选，引进一批掌握新技术、熟悉金融业务的高技术人才；另一方面加强原有技术人员和业务人员的培训和知识更新。要在制度、机制等各个层面体现以人为本的宗旨。人的积极性和创造性不是自发的，需要有良好的制度和可行的激励模式来支持。<br>6.客户管理体系创新。以客户为中心，充分运用现代化的网络和信息技术，构建高效运行的客户资源管理体系，有机地协同客户获取、客户开发和客户保持等各个层面的工作。在目前商业信用缺失的不利处境下，银行可以藉此建立动态的客户信用评价体系，从而降低经营风险，改善经营绩效。<br>7.政策创新。银行业的网络化发展，需要良好的政策环境和政策措施。一方面，政府在加强公民道德建设的过程中，要以提升整个社会的商业信用为重点，只有理顺了经济领域的道德关系，才能有力地推动全社会的道德建设，为银行业的现代化发展创造条件。另一方面，政府要制定统一的战略思想、战略重点，以新的管理制度规范和引导银行业的网络化进程，彻底清除区域分割、部门垄断的痼疾，并在技术开发、业务创新等方面给银行以必要的扶持。DvNews


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