人力资源

促进团队信任的四大因素

字号+ 发布日期:2013-04-09 10:12

如今许多工作都错综复杂、充满风险,比如交付一项大型工程建设项目,管理重大灾难后的应急工作,在战场上提供

  •     如今许多工作都错综复杂、充满风险,比如交付一项大型工程建设项目,管理重大灾难后的应急工作,在战场上提供医疗服务,等等。这类工作需要多个领域的专业知识,并经常涉及多个组织。参与其中的不同团队面临着巨大风险,包括财务风险、法律风险、声誉风险等。高风险的复杂任务往往意味着高度的相互依赖性。人们必须来来回回相互交流,积极协调决策,相互调整自己的行动,才能完成工作。在这种环境下,信任尤为重要。

        为了探寻高风险环境中如何建立信任的问题,作者重点研究了美国建筑行业的跨专业、跨组织团队。该团队由三个专业领域(建筑设计、工艺制造和施工)的成员组成,他们来自三个不同的公司,以及若干分包公司。经过研究分析,作者确定了高风险环境下的信任包含三个层面:目的信任(相信他人的意图)、认知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信团队的规则和程序)。

    责任编辑:孟祥慧

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