人力资源

绩效面谈要把握好四点

字号+ 发布日期:2013-03-18 03:28

在实行绩效管理的企业,由各职能部门负责与员工进行绩效面谈是重要的一环,如何能够不流于形式,做到实处,主

  •     在实行绩效管理的企业,由各职能部门负责与员工进行绩效面谈是重要的一环,如何能够不流于形式,做到实处,主要是明确绩效评价面谈的目标、在言语性沟通上、非言语性和问题解决方式上的恰如其分运用。笔者(佟天佑)认为:绩效面谈要把握好以下四点:

        1、首先,绩效评价面谈要达到的两个目标,即:一是把员工的绩效情况反馈给他们;二是建立未来的计划,即确定(员工和主管共同确定)员工下一步要达到的绩效目标。

        2、其次,在言语性沟通上,需要提醒主管做到:

        对评价结果进行描述而不是判断。例如,主管在评价员工的服务态度时,不应直截了当地告之其结果(优、良、中、一般、差等),而应描述关键性事件,如员工曾经与顾客争吵,而没有向顾客道歉等。

        评价结果应具体而不笼统。评价结果过于笼统,会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解,将会降低评价结果的可信性。

        评价时既要指出进步又要指出不足。建议先对员工进行表扬,使员工不至过于紧张,接下来批评员工的绩效,最后再表扬员工,使他们能带着愉快的心情离开。

        评价时应避免使用极端化的字眼。极端化字眼用于对否定结果的描述中,一方面员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性,从而增加不满情绪;另一方面,员工会感到心灰意冷,并怀疑自己的能力,对建立未来计划缺乏信心。

        3、再次,非言语性沟通是绩效评价面谈中另一个不容忽视的环节,它对绩效反馈也有很大影响。非言语信息一般表现为面部表情、体态语言等,这些信息对主管和员工双方都具有某种意义,但是他们互相理解的意义有时会出现偏差。

        4、最后,通过问题解决方式建立未来绩效目标。在面谈中要建立未来的绩效目标,采取单纯劝说方式(主管告诉员工应怎样做)和说一听方式(主管告诉员工长处和弱点,让员工自己说怎样做)都不能取得良好的效果;应当采用主管与员工双方共同讨论的模式,让员工高度参与,达成共识是关键。

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