以奥克斯的奖罚制度为例。在奥克斯，员工是要求24小时手机开机的，而且有保安科的专门监督。一旦联系不上，对不起，请掏钱认罚。奥克斯的制度规定，在会议中，手机是不允许响铃的，一旦出现响铃，也得被罚。而会议中，不管是谁，也不管什么原因，不能接听手机。即使是不得不接的电话，比如，销售旺季经销商打来的电话，销售经理接完电话，就会自觉地交上100元。似乎有点不近人情，但奥克斯人的觉悟是：我打一分钟手机，打扰的可能会是15000多名员工的15000多分钟。奥克斯人喜欢用手机短信。

　　 奥克斯的奖罚制度不分对象。据说，总裁郑坚江就在一次会议上因为不得不接的电话交过数额不菲的罚款。自从在企业内部实施ERP工程之后，公司规定责任人审批的文件必须在规定时限内审批完毕，一旦延时，系统将会自动生成罚款记录，超过12小时，每份文件罚款20—100元。奥克斯集团副总裁对记者感慨，每天不管她多晚回家，睡觉前都必须上网处理待办任务。

　　 在不讲情面严罚的另一面，是奥克斯大张旗鼓的重奖。公司规定，每年拿出至少500万元，奖励员工的“合理化建议”。集团供应部门员工吴建明因为每年都提出了“含金量”很高的建议，4年里已经获得了公司近100万元的“合理化建议”奖，车子、房子因此也都一一解决。记者在奥克斯内部刊物上看到，今年1—9月，奥克斯空调分公司的一名员工因为“合理化建议”已经拿到了24万多元的奖金。

　　 榜样的力量是无穷的。奥克斯的聪明在于，即使每年拿出高达500万的奖金，但是与这些建议带来的效益和作用相比，这是一笔不折不扣的“小钱”。以吴建明2002年提出的一条关于对空调内螺纹铜管进行设计改进的建议为例，当年就为集团节约采购成本1000万元。与此相比，奖励吴建明23万元，公司还是占了大便宜。最关键的是，这一举措调动了所有员工的积极性。据悉，2001年，员工的1573条合理化建议转化成了7500多万元经济价值，2002年，员工的数千条合理化建议更是转化成了近亿元的经济价值。

　　 奥克斯推崇“省一个人省10万元，省一个环节省1万元，集成一个零件省10万元”的理论，从所有的环节来控制成本。有了这样抠门、较真的成本控制机制，难怪奥克斯能够频频发动价格战。

　　 在奥克斯，“一切按经济价值规律办事”的理念体现得淋漓尽致。在企业内部，大到分公司、分厂，小到车间、食堂、招待所、电梯、汽车、商务中心甚至厕所，凡是能实行承包的都必须实行承包，凡能计算定额的均实行定额计算，凡能责任到人的坚决定位到人。

　　 奥克斯的这种制度不仅在宁波，在国内企业中也是绝无仅有的。初来奥克斯的人对这种制度都感到诧异不已。比如，公司所有部门需要打字、复印、油印、传真等，那么就必须到商务中心交费买服务。不论职务大小，商务中心一视同仁。有时遇到市场部打印标书等大宗业务，连总裁的讲话稿也得先放一边。

　　 而且，奥克斯坚决打破内部垄断。在采购上，奥克斯同时采用自制和外购两条路线，当自制的质量和价格有优势时，采用自制；而当自制明显不如外购有竞争力，也决不含糊地采用外购，甚至关掉自制部门。而内部实行承包的部门，也必须引入竞争。比如，商务中心就有两组承包人，生意的好坏由员工们根据服务自然选择。三层食堂里，每一层都由不同的人承包，哪一层的人多就自然说明谁有竞争优势。

　　 这种制度带来的好处是不言而喻的，不仅使办事效率大大提高，而且还使得奥克斯在成本控制上始终游刃有余。因为每一个部门后面都有切实的利益相关人，这样，不用公司成天讲大道理，自然有人想着控制成本，用最小的投入创造最大的价值。记者听到的一个比较极端的例子是，自从奥克斯内部的厕所实行承包后，原来随便抽取的卷筒卫生纸被承包者主动地分成同等比例的，以尽量减少浪费。制度的力量如此之大，的确让人大开眼界。

　　 正如写在奥克斯大楼两边的标语所言：一切按有理服从原则办事，一切按经济价值规律办事。在奥克斯，“一切听人民币的”。

　　 两年多前，奥克斯花费3000多万元，引进SAP的ERP系统。如今，在奥克斯多年形成的管理机制上上马的这套系统已经让奥克斯尝到了甜头。集团副总裁王宗英给记者现场演示了一番。登陆内部系统之后，远在千里之外的重庆办事处，大到他们的销售情况和会议情况，小到下面任何员工的惩罚奖励和任务完成情况，王宗英均一一清楚。所以，即使是远渡重洋，只要随身带一台电脑，无须任何人报告，公司高层随时就可以了解企业的动态。

　　 ERP工程被奥克斯作为“一把手工程”来抓，所以，信息化贯彻得非常彻底，每一名员工必须无条件地接受。这也使得目前在企业中成功率不高的ERP系统，在奥克斯却大行其道，对提高企业效率和降低运营成本起到了极大的作用。今年7月，奥克斯被国

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