银行中间业务研究(第3页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-5-9
(三)进一步规范收费标准，合理解决成本收益问题。正确引导广大客户对银行合法收取手续费的认识，通过对产品的细分，价格的纠正，合理的定价和宣传、营销，达到吸引顾客、让顾客认同中间业务服务收费的目的，建议中国银行业监督管理委员会与国家改革和发展委员会在调查排摸的基础上，统一增加或适度调高部分中间业务手续费基础费率，彻底改变不符合价值规律的低收费情况，并根据我国利率最终的市场化进程，逐步过渡到由各商业行根据自身的成本和客户情况自主定价的完全市场化定价模式，从而使我国商业银行逐步适应外资银行在中间业务方面的竞争、为国内商业银行的健康发展创造良好的环境。
(四)实行有退有进的发展战略。在大力拓展高效中间业务的同时，清理低效、无效中间业务。这类中间业务主要是代收水费、房租费、煤气费、电费、电话费、手机费、代发工资等，每月缴费时间集中，种类多、金额小、手续繁，一笔业务的时间较长，排长队现象难以避免，使一些正常的存取客户，特别是优质个人客户望而怯步，直接导致人员紧张，效益低下，此外还影响农行的声誉，因为这部分客户主要为城市居民，对银行优质服务要求严，投诉率较高。
据某网点统计，在2005年8月10-23日十个正常工作日业务量中，中间业务占了20.36%，而其中100元以下金额的代理业务又占了43.87%，2004年全年投诉中，中间业务客户占了60%，因此，对这些中间业务，考虑进行一次全面清理，对效益不高甚至无效益的代收代付业务果断停办，一定要办的，代收代付主办行应将手续费按业务量全额划转给经办行，解决代办行积极性不高的现象，同时加大产品功能和服务功能的宣传推介力度，使广大代收代付客户尽可能订立由银行代扣协议，减少临柜工作量；大力宣传95599电话银行、个人网上银行等新产品的转帐功能和自助银行的服务功能，使客户熟知详会；对柜面服务功能分区进行客户分流，设立代收费专柜，让缴费客户到专柜办理业务，以不影响主体业务开展，对大客户设立贵宾窗口，给予方便快捷办理业务的绿色通道，以此来吸引和培育高端客户群体。
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