跨越媒体鸿沟——传统媒体如何创造新商业模式
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-8-20
- 业务范围，就会使内容所有者产生恶性循环——观众日渐追求新的内容，传统的品牌化和流行广泛的内容可能会失去市场。而观众减少，又会带来内容许可的价格压力，减少广告收入，这反过来将对现有的生产投入产生不利影响，造成内容质量下降，这又会影响顾客的忠诚度，从而引起恶性循环。
类似情况对于有壁垒的发行商也一样。如果内容所有者走向“开放化”，观众可以在大致相同的时间内，通过其他途径获得高端的内容，那么用户就会对价格更加敏感，甚至可能会选择完全取消传统订阅。订户的下降会对达成交易的能力造成侵蚀，反过来又会使对订户的质量承诺陷入困境。订阅、视频点播和付费电视的价格可能最终会屈服于其他竞争的压力。
可见，每一个主体所采取的行动，在一定程度上都会伤害其他主体的业务。从近期看来，合作伙伴还不至于完全分道扬镳，但我们确实认为，今天所采取的战略最终会改组现有的合作关系，并使行业的整体结构发生根本性变化。冲突在2010年还不会到达顶峰，但趋势不可避免。怎样应对分化
对于冲突中的传统媒体公司，我们有以下十项建议：一切以顾客为中心
公司必须以狂热的态度对待顾客，可能需要任命一位首席顾客官（ChiefConsumerOfficer）。首席顾客官以及他的团队需要了解：顾客今天需要什么，他们未来可能需要什么。
越是了解顾客，提供的服务就越具相关性和个人化。来看看这三类顾客——“被动的大多数”、“酷少年”和“技术发烧友”——每一类顾客都有不同的动机、价值观和偏好。“被动的大多数”群体偏好简单易用；“技术发烧友”却看重设备和服务的新潮，对那些排他性的产品很有兴趣，愿意花费更多的时间来学习如何使用一项复杂的设备和服务；“酷少年”的思维和行动与以上两类都有很大不同。对他们来说，设备和服务都是一种时尚，表达了一种心声，形式比功能更为重要。然而，他们是年轻人，钱包并没有“技术发烧友”们那么鼓，所以价格就很成为一个问题。他们的社交网络一般是应时、发展和多变的。
针对特定的市场群体设计的产品，将会引发顾客热情并最终带来品牌价值。这种个性化打造应该围绕完全体验，包括个性化内容、广告、打包、定价和互动等。
新的媒体世界中，应该积极利用顾客的创造力以及“群众智慧”，比如推介医生、玩具、书籍的征信系统，以及自律的网上市场。由于其附属于媒体，因此应该非常关注这些群体的直觉及其品味偏好。将顾客数据转变为竞争优势
媒体公司必须认识到每个消费群体的特征，必须拥有顾客的第一手资料，并以此开发适合特定目标群体的产品。这就意味着媒体公司要建立一个数据、信息和顾客关系管理的基础，为各种顾客群体提供合适的产品、品牌和定价机制。
对于内容所有者来说，这项工作比较陌生。过去他们与顾客之间隔着一两层。如今一些公司开始采用新的方式来收集顾客数据：维亚康姆国际（ViacomInternational）的TheN网络建立了有10000名青少年的研究小组，他们用手机反馈对流行文化、广告、活动等的意见。另外一些公司采用了更具试验性、定性的顾客研究：他们观察顾客使用新的或原型的产品和服务，而不是简单地要求顾客给出理论上的回答。
在这方面，主要的媒体发行商竞争优势十分明显。通过现场销售系统、在线付款应用以及订阅和计价数据库，媒体发行商一般都具有可供深入分析的数据。但这些数据只是躺在数据库里，从来没有被综合或挖掘。可以通过建立顾客关系管理系统，帮助企业综合和弄清各种跨设备和渠道的大量信息来源，从而更好地定位并个性化产品和服务。放弃控制来获得份额
为了保持市场份额，现有媒体企业可能需要放弃对于其内容和业务范围的
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