揭露分析手机乱扣钱的黑幕(第7页)
作者：佚名 文章来源：本站原创 更新时间：2008-4-18
但是10086毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动10086接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是10086和SP都怕的。但再怕，10086必须解决，这就是我们可利用的武器！也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：
1）10086接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求10086在一定的时间内给于答复。
2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，10086也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3）对10086和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，10086和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了.
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