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中国电信新形势：谁将获胜(第2页)
作者：葛达文，…    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-6-29


　　对中国的用户而言，他们可能更偏好固话和移动业务捆绑型的套餐，但前提是此类产品的价格合理。为了更好地利用这一机会，各家公司需要权衡产品的数量和价格。即便是在最成熟的市场，对真正的融合型产品的需求仍然是有限的。到目前为止，价格是消费者做出购买决策的主要驱动因素。我们预计中国也将出现这一模式。
　　
　　我们还预计用户的偏好会出现进一步的分化和两极化。对于高端用户，早期的适应者需要捆绑型的产品以及丰富的用户体验，例如高清视频以及包含漫游通话时间的基础套餐。对于低端用户而言，通常是中国农村地区的用户，他们将寻求基于上一代高覆盖率网络的廉价的基本服务。
　　
　　像大多数其他市场一样，中国电信市场上的固话和移动产品的购买模式是不同的。固话产品的购买通常是以家庭为单位，移动产品的购买则是个人决策。通过固定或移动宽带访问更多的数据和视频内容将继续推动对宽带的需求。最后，尽管中国的用户对诸如一站式购买、综合收费、广域设备等产品表现出兴趣，但他们仍不愿意为这些产品支付溢价。
　　
　　中国三大新的运营商应该学习的经验是：为了在新的行业形势下实现短期的胜利，运营商需要发展出可从整合移动和固话业务中迅速获得优势的业务设计。这些优势包括成本节约和提高获取用户和保留用户的水平，注重客户份额的增长，而不是频繁地调整跨领域客户关系。仅就移动业务而言，运营商们很可能会展开更激烈的竞争，争取利润份额，吸引最具盈利性的新用户。
　　
　　在中期，通过构建更加深入的跨领域关系将有助于运营商从持续增长的移动和宽带用户中获得利润。例如，他们可鼓励购买多种价值捆绑型产品或者根据忠诚度定期奖励高消费的用户，并为用户创造更加无缝的体验。就长期阶段而言，他们可以通过设计囊括一切的融合产品，例如使用多模设备通过多个平台访问相同的内容和服务，进一步确保自己的成功。这需要与内容开发商、集成商等电信价值链中的其他公司进行战略合作或者进行收购。
　　
　　融合
　　
　　“真正的融合”能够在电信价值链上提供独一无二的用户体验，并需要三个必备的条件：多平台设备，与最佳的单一平台一样提供出色的服务；用户期望在几个不同的平台中获得内容，例如新闻、体坛赛事或者网络社区；帮助用户进入不同平台的应用软件。
　　
　　融合的运营模式不但能够节约极大的成本，建立更加深入、稳定的客户关系，还能提高组织和决策流程的效率。此外，融合的运营模式可促使公司构建必需的基础设施，提供符合用户需求的真正具有差异性的产品和服务。

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