“手机随时可缴费！联通实行全新交费制度”，这作为联通的宣传，标志着联通在方便客户的改革方面又走在了前面。确实联通的新政策——“联通将缴费周期扩展为全自然月（每月1日～最后一日），并通过提供实时计费、缴费卡充值等方式，方便了用户实时查询和交纳费用。到6月份，所有中国联通的用户，包括GSM、CDMA、IP、长途、市话以及互联网等各种业务的用户均可按照自然月的生活习惯按月缴费。”——确实给客户带来了许多方便，但也存在一些欠考虑的地方。 

一、“实时计费，实时交费”，缩短了联通收回花费的时间间隔是一个好事，但“实时计费，实时缴费”和按自然月计费之间存在着一种可能，比如：用户如果7月31日交了7月30日以前的话费，8月31日仍必须缴7月31日一天的话费，否则不论你的电话是否超出信用额度，9月1日一律停机，因为上个月费用未按时交纳！处于优先实施的北京市，笔者已经优先享受到了这一待遇，而且停机没有任何预兆，正好当日我也没有往外打电话，只是一位朋友打不通后，用别的联系方式告诉我后，我也打不出去，我只得马上到联通的营业部缴费。 

二、“实时计费，实时缴费”，各银行配合很不一致。6月29日我去交5月1日~31日的电话费，某银行的储蓄所只给出我一个5月1日到6月28日的电话费，不能单独交5月份的！而我正好钱不够，再说6月的电话费即使还剩2天，7月份还必须再交一次，我也不想提前交，但该储蓄所就是不行。随后到建行缴费却发现建行正好相反，只能缴纳上个月的话费，想多交也不行。 

三、联通的IP电话有很大一部分是基于中国电信、中国网通的固话网，我不知道联通的IP记费如何收费，而通知中有没有见到说明。 

作为面向普通消费者的服务项目，在推出新政策时必须考虑到普通消费者的接受能力和他们在实施时可能遇到的各种情况，真正从消费者角度考虑，只有这样，新政策才能起到最好的效果。

 

   （作者付亮，独立IT分析评论，高新技术公司管理顾问，欢迎您与作者付亮讨论交流, Email:fjiang@sohu.com, http://bj2.netsh.com/bbs/77533）