关于住，我意思可以家庭化民俗化，不一定要建多少星级宾馆。武冈目前才有一个三星，整体住宿接待能力比较弱。让游客吃好住好的确很重要。但是，这并不等于说就要建很多的高档宾馆。你同样建个五星宾馆，能跟上海的五星比吗？能跟长沙的五星比吗？你首先就没有那么多管理人才资源。其实即使商务客人，现在也未必喜欢住高星级宾馆。经济型酒店为什么能流行？你只要仔细研究一下现在那些星级宾馆就知道了。我随便举个例子。在座的领导我想都住过酒店。大家注意没有，许多酒店的大堂都有一个大堂副理，你能告诉我这个大堂副理是干什么的吗？没有人知道吧。说实话我也不知道。我曾经观察过很多次，客人有事都是直接找总台，从来没人去找大堂副理，而且那张台子还经常是空的。这说明什么？说明这个位置对于消费者来说是多余的。无锡有个五星级宾馆叫湖滨饭店，去年入住率非常高，达到90％。但是他们老总告诉我没赚到什么钱。为什么？因为成本太大。五星级宾馆是有标准的，哪怕一年到头没有一个客人吃西餐，你也得每天备好西餐的料，每天得把西餐大厨养着。但是消费者真正的需求呢？无非就是睡一觉而已。只要干干净净，舒适安全，就可以了。服务的高质量，并不等于高档次、高标准。

 

    昨天晚上在篝火晚会现场，我问旅游局李梅局长，我说我们吃农家饭的这幢大楼是宾馆还是度假村？她说是民居。吓我一大跳。这么高大的五层楼房，居然是民居。她说这种楼房在武冈很普遍，因为地价特别便宜，所以许多市民造房子干脆造个三五层的大楼房，自己住个一两层，其他空着。在座各位，大家有没有想一下，这是多么大的一个旅游资源。为什么不能由政府出面，把一部分民居开发出来做家庭旅馆呢？统一制定服务标准，进行规范化管理。可以开发出不同的系列，做成一个个民俗化的品牌。游客住进去，可以吃到不同风味的农家饭菜，阳台上还可以观景。家庭旅馆今后会很受欢迎的。它很方便，也很温馨。

 

    很多社会资源其实都可以整合起来。比如我们今天开会的这个礼堂，硬件条件这么好，一点不比星级宾馆的条件差，完全可以作为商务客人开会的地方。商务会议是一个很大的客源市场，象长沙这样的省会城市，大企业每年的各种会议一定不会少。许多商务会议是很愿意离开大城市到周边比较安静偏僻的地方开的。武冈到长沙三四个小时的车程，周边的散客我看暂时不会来。但是对商务团队来说，这个距离就不算远了。这个市场我们可以动脑筋开发一下。

 

    最后，我再对武冈的城市旅游形象宣传提几点建议：

 

    一是建立城市客户数据库。发展城市旅游，自然山水和历史文化是一种资源，智力和人脉也是一种资源。我们要从一开始就重视城市客户资产的战略管理。这次武冈峰会，聚集了这么多国内旅游界的顶尖专家，还有这么多新闻记者和旅行社老总，这是非常宝贵的资源。像湖南卫视，在全国影响那么大，我们就要跟他们保持长期的感情联系，这样才能借势。我建议趁此机会建立起三个信息网络：专家网络、记者网络、旅行社网络。

 

    二是注重网络营销。去年全国96个城市在央视播出了城市形象广告，少则百万，多则千万。这种宣传方式花费太大，我觉得对武冈来说不大合适。周市长告诉我，在2005全国优秀政府网站评选中，武冈市人民政府公众信息网在全国同类网站中排名第二。这说明武冈市的领导高度重视网络宣传，在网络技术和人才方面也有很好的积累。我们可以研究一下网络营销，走出一条低成本宣传城市旅游形象的新路子。

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