蔡剑 北京大学光华管理学院讲师

王海燕，王智军 北京大学光华管理学院

2006年，在线网络社区首次超过即时通讯，成为仅次于电子邮件的基本网络工具。有43.2%的中国网民经常使用BBS、博客、校友录、个人空间或[MS1][1]；集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，都吸引到风险投资的青睐并迅速发展。

过去，广告是传统在线社区的主要收入来源。而如今呈现的新趋势意味着，在线社区的商业价值和客户服务战略可能会发生巨大改变。通过对47中国最大的在线社区的调查发现，领先者已经开始对价值创造机制的创新。比如，视频博客日渐流行，Blogcn就推出了一项名为Mrabo的移动客户端服务，用户可以使用Mrabo发布、浏览自己的博客，阅读其他人的博客以及Blogcn的编辑们选出的博客，收费标准是每百万比特约3.75美元，软件可以免费下载。另外一个收入来源是无线服务：中国人的手机普及率高，是无线服务的最大用户，因此SMS（短信服务）、MMS（多媒体短信服务）、以及WAP（无线应用协议，即手机上网）有巨大的收入潜力。

颠覆传统的价值公式

服务整合对于创造在线社区的商业价值很有必要，其关键是转换思路。传统的商业价值愿景把利润看作核心价值，在图1中，利润是单位产品所得乘以产品售出总数，通过产生现金流和削减成本就可以增长或维持利润水平。但是削减成本可能会以牺牲服务和长期盈利能力为代价，传统公式适合制造式的思想，却不能解释在线社区的成功。

图1 传统商业价值公式和新商业价值公式

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