汽车营销“S”缺失之谜(第3页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-4-23
企业文化是企业所倡导的价值标准，是态度和理念上的层次概念。文化的作用不简单是提供给外界的形象模式，更重要的是对企业、对组织、对员工行为的内化作用，形成一种自觉的行为规范和理念规范。对企业来说投入资金进行企业文化建设是一种理智的投资行为，它的低投入、长久性、高回报是其他管理行为很难达到的。因此，作为4S店的管理企业文化建设同样有着很强的需求。当然，文化也可以很细化，品牌文化，产品文化，但千万别忽略的是服务文化。
具体在操作上，在人力资源方面有招募服务型技术和销售人员、服务趋向的管理人员和服务人员的尝试，已经不再以“有汽车专业和相关经历”的标准来选人了，可见以服务为理念的企业价值文化正在建立，提供培养服务意识的培训体制，提供服务利润为导向的绩效薪酬体系等，都是4S店作为一个企业所做的具体实践。
服务形式是多种多样的，目标只有一个——消费者的需求或者潜在需求。
最近，在北京的汽车界最大的事就是，北京五环信元汽车生活广场的开业以及它们举办的“北京换车大行动”等一系列活动。
在信元担保（中国）有限公司、五环信元汽车生活广场CEO郭基元看来，中国的汽车营销有两个坎儿，而五环信元就是要从跨过这两道坎开始。
第一个是分期付款，第二是置换。这是消费者潜在需求的服务，但没有人做，或者做过尝试，但有节点，无法大规模让消费者获得这种选择的权力。郭基元强调，五环信元汽车生活广场不是传统的汽车大卖场，而是一个新型的商业模式——汽车信贷中心或超市。由部分汽车厂商、汽车贸易集团、4S店、二手车商、汽车售后服务商、银行、保险公司及担保公司共同构筑，体现了汽车流通业、个人金融业和个人信用管理业三个行业的融合与协作。
无论如何，今天的信元都是一种创新，我们暂且不去评价和预测它的未来，但它抓住了市场的需求以及潜在需求，这是一个商业模式的根本，或许这种思路会对4S店的营销和服务提供新的思考。对于4S店来说，除了Sale，其它方面都有很好的利润，关键点是消费者要什么，而4S店能不能抓住需求，做相应的准备，提供相应的服务。
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