克罗斯（pat croce）是一位掌握了高超的领导艺术，能引领下属的情感朝着正确的方向和希望迈进的领导人。inc.杂志称赞他是21世纪的卡内基。他因为担任费城76人篮球队的总裁和共有人而广为人知。克罗斯领导了竞技运动历史上最神奇的逆转，他重塑了费城76人队，带领它在8年里第一次进入nba季后赛，并且闯入了决赛。在这个过程中，观众率增长了46%.espn评论说：“找不到比克罗斯更好的竞技运动ceo了。”对克罗斯而言，任何失败或困难都只是暂时的，而且他相信这些只会使他变得更加强大。

　　戈尔曼等人认为，hr主管只要拨对了下属的心弦，就能够引起下属与他的心灵共鸣，让他们精神振奋、斗志昂扬。戈尔曼说：情商高的hr主管能够让其他人和自己的内心情感产生共鸣，并且引导他们朝正确的方向行进。当hr主管和下属产生心灵共鸣时，他就能赢得下属的情感支持。

　　把理性支持和政治支持结合起来，低层次变革的速度将大大加快。同样，把情感支持和政治支持结合起来，变革的速度也将大大加快。如果一个人不仅在政治上支持，而且在情感上也强烈支持变革，他就会积极主动地追求变革。

　　理性加情感

　　担任密歇根州众议员19年之久，且被认为是最具声望的议员霍利斯特（david hollister），对理性支持和情感支持进行了深入的研究。他在20世纪60年代是一位中学老师，1993年，他成功当选了兰辛市市长，后来又以压倒性的胜利而成功连任。他现在担任密歇根州新成立的一个劳工和经济发展部门的领导人。

　　霍利斯特在比较了理性支持者和情感支持者后得出结论，理性支持者对各种变革的历史意义认识得非常清楚。霍利斯特写道：这些人很了解变革形势下的各种错综复杂的关系、各种细微的差异以及各种微妙的因素。而情感支持者则完全不同：他们是传统的积极分子。他们深受鼓舞，热切地希望参加行动改变现状。

　　然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之处。理性支持者可能仅仅限于观点认同，却不愿采取行动。而情感支持者缺乏远见，也许不能完全理解他们所支持的那个目标的意义，结果他们的行动可能会有些鲁莽或者偏离目标。

　　理性支持者可能理解目标的意义却不愿采取行动，而情感支持者可能行动迅速，但是由于过于狂热而迷失方向。但是，如果一个目标能同时得到理性支持和情感支持，它将获得巨大的成功。

　　对于需持久进行的变革，而非低层次变革，你需要同时获得理性支持和情感支持才有可能成功。

　　精神支持

　　还有第四种，也是最深层次的支持类型-精神支持。在追随者数量相等的情况下，这种支持所产生的力量是最大的。在哈佛商学院的mobius领导力论坛上，乔布拉（deepak chopra）对此做了一个热情洋溢的主题演讲，他说：hr主管是一个团队的灵魂象征，他对变革起到了催化剂的作用。

　　在这里使用“精神”这个词，是因为促使员工给hr主管提供支持的内在驱动力是一种超越自我的使命召唤。我们可以在精神支持者那里感受到何为具有使命感。这个使命往往是长期的，甚至要求一个人奉献终身。忠实于这一使命的人似乎被一个比日常生活更重要的东西所吸引。所以精神支持者会无私而热情地献出自己的一切。

　　弗朗西亚（vincent francia）就是一个很好的例子。他在美国亚利桑那州的cave creek市政委员会工作四年之后，连续三次当选为市长。cave creek素来以最难管理的城市而出名。当选的官员长期以来都饱受责难，有一位市长还被罢免了。

　　当人们问弗朗西

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