近年来食品遭受污染、玩具割伤人、电器品质低劣而回收的事件时有所闻，这类产品被退货或企业主动回收，看似是一件不好的事，但如果在这个逆向物流的过程中处理得当，一样也可以为企业带来正面价值。因此逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。尤其在全球化企业的经营战略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。
　　
　　提高潜在事故的透明度
　　
　　逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品不良的隐忧。
　　
　　管理者认识到逆向物流的重要性和价值，只是第一步，如何在实际运作中给予逆向物流的资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。
　　
　　据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，有40%的人认为，逆向物流失败的首要因素，是管理阶层觉得其不重要，其次是公司政策缺乏和系统缺乏，再其次是疏忽管理和缺乏人力资源。可见，对逆向物流而言，来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策的重视程度；而来自于外部的挑战，则主要是退货政策所带来的退货增长率和巨额数量。
　　
　　在逆向物流上，外国跨国企业比国内企业先行一步。透过研究可以发现，外国跨国企业对逆向物流的管理主要侧重于四个方面：退回检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理。这四方面在实际运作中，往往是相互关联的，任何一个因素出现异常，都会影响到其他因素，进而影响到整个逆向物流系统的绩效。
　　
　　退货不是报废就了事
　　
　　企业在逆向物流管理过程中，首先要辨识退货的原因。一般而言，顾客和经销商要求退货的原因主要有：
　　
　　1、运输短少：遗失整个产品、部件、包装等。
　　
　　2、产品部件缺少：包装完好，内部配件缺少。
　　
　　3、偷盗：内部或运输途中产品被偷。
　　
　　4、订单输入出错：人工输入订单时出现产品或数量错误。
　　
　　5、产品缺陷和品质问题：顾客或经销商投诉产品无法正常使用。

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