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质量运作战略——质量不免费(第2页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-4-24


　　当你始终扮演的是让他吃烂水果的人，你想想，只要你在他面前出现，他会开心吗？你的建议报告，改善措施始终让他看到的是水果有烂掉的部分，从而你甚至变成了烂水果的形象大使。曾几何时，我们自觉不自觉地把质量和节约化上了等号，或者把节约当成了质量的目的，正如克劳士比大师的书名《质量免费》，我们经常抱怨老板看不到质量工作的成绩，却没有更进一步想想，正如有一个管理寓言中的结论，别人看我们的态度，就是我们看我们自己的态度。如果我们自己甘愿去代表要被节约的部分，那么别人当然可能连我们都视为要被“节约”的部分。
　　
　　在更低的成本消耗下实现更高的质量并不等同于为了降低成本而提升质量，这完全是一个目还是方法的问题，前者是吃好水果，后者是剔掉水果烂掉的部分。对于企业战略而言当然是要不断打造好水果，企业战略三大块：市场，运作，财务，其中运作的任务是合理运用资源来实现产出的，注意是产出，产出是给市场，要想有产出，必须有投入，平衡产出和投入的计算由财务做。
　　
　　质量要成为运作战略，那么当然要遵守运作规则，仍然是，要产出，必有投入，钱要花，要研究如何花，而不是如何往回倒扣，即使表面上和老板的节约意愿相符合，那他也不会笑，因为他没看到你提到产出了多少，你要老板支持，就必须采用和他的运作目标相符的态度和说法，如果说因为今年质量改善达到多少PPM而使顾客淘汰了另一个供应商从而客户把单转到你公司来做，我想老板一定会笑的。
　　
　　也许你会说这不是和品质成本的思想唱反调了吗？不是，你可以仔细研究一下品质成本的平衡图，这个平衡图是财务概念上的，并不是市场概念上的，如果客户要你达到另一个品质高度，恐怕你首先想到的应该不是如何平衡，而是如何投资，也就是说那张图是没有考虑外在因素的。所以基于运作的品质是要讲投资和收益的。
　　
　　钱是人花的，事是人做的，话是人说的，花什么钱做什么事就要说什么话，最重要的是谁说，怎样说，品质运作会使品质管理真正具有生存力和竞争力，大到开拓市场，小到独善其身，
　　
　　品质是投入的结果，不是省油的灯，不是免费的，好苹果不是挖掉烂掉的部分而得到的，品质人员就是那种植好苹果的人。
　　
　　所以在你的品质报告上，不该是要节约多少多少，而是，老板，请出钱吧，打造更好的团队,建立更好的过程,扩充有竞争力的设备,创造更好的工作环境,我将努力为你拿好苹果回来！
　　
　　

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