一、八项质量管理原则的作用
　　
　　八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用
　　
　　1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件；
　　
　　2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；
　　
　　3.指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版GB／T19000族标准。
　　
　　二、八项质量管理原则的理解
　　
　　原则一：以顾客为关注焦点
　　
　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　
　　原则二：领导作用
　　
　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　
　　原则三：全员参与
　　
　　各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
　　
　　原则四：过程方法
　　
　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
　　
　　原则五：管理的系统方法
　　
　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

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