三洋制冷早在1996年就在行业内率先通过了ISO9002国际质量管理体系认证，但是他们仅把认证作为质量管理工作上的一个最起码的工作，而以"零缺陷"作为质量工作的最高目标，并且坚持不懈地进行持续改进。"零缺陷"的质量管理思想，不仅在质量管理方面，而且在三洋制冷经营管理的方方面面均得到推行，进而发展成"零缺陷自我改善运动"，逐步形成了一整套基于"零缺陷"的管理思想，并成为三洋制冷"自我改善"的企业文化的重要组成部分。

备注：《"三确认"现场质量管理法》获得辽宁省和机械部2001年度企业管理创新成果一等奖。

作者：徐新跃，大连理工大学MBA，现任大连三洋制冷有限公司生产管理部部长，职责为：公司生产经营相关联工作的计划、组织、调度、控制、协调、监督、统筹、检查和考核的总负责。E-mail： xxy1965@xinhuanet.com