组织变革的精髓：重新思考
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-11-7
- 中华管理在线改造企业的方法并不在信息科技，信息科技只是辅助达成改造作业流程的工具，真正的精髓在“重新思考”，打破旧有的作业方式与流程，重新思考顾客要什么。
自从1990年韩默发表《企业改造工程》一文之后，“企业改造”成为时下最流行的企业管理用语。
要领一：激发公司活力
组织变革的目的就是要创造出“活的公司”(thelivingcompany)，公司的特质可以分为公司的特质与管理者的特质两方面去探讨。在公司的特质上，包括财务上倾向保守、保持对周遭世界的敏感度、对组织认同的关切、允许新的想法。在管理者的特质上，包括赋予价值的对象是人，不是资产、放松操纵与控制、带领部属一起学习、塑造群体意识。
很多百年企业原本都不是经营现在的事业，但他们清楚为了长久生存，必须留住更多更有能力的人才，并且给予员工空间去发展新的创意。从对失败的处分转变为奖励创新，让部属有信心去提出革新建议并承担各种风险。
这种管理方式就在于激励部属发挥创造力，从组织变革的跟随者，转变为参与者，而且也可以减少管理者的负担，让管理者可以有足够的时间，从事传统管理以外的工作。
要领二：懂得运用授权
授权还可以激发创造力，因为授权往往代表挑战性、自由程度、资源分配与运用、工作团队特质、管理阶层的鼓励、组织的支持。当顾客已经出现品质、服务、低成本的需求时，如果企业不朝向这个方向去满足顾客，顾客必定会舍弃离去，因此“顾客满意”是企业改造的一个重要目标。根据在企业实际推动的经验显示，在改造的过程中员工扮演相当重要的角色，因为员工是流程的推动者，若是无法让员工了解并支持，改造很难获致重大成果，这点与全面品质管理(tqm)的实施经验相同。所以改造的重点在于先行建立高层管理者的共识与愿景，接着依照顾客意见去推动流程的改造。然而服务顾客、推动流程的人是员工，因此，任何成功的改造都必须考虑可能受到影响的员工，在要求员工接受变革的时候，务必让他们感受到新流程所能带来的利益，而且从旧流程转型到新流程的时候，也要关注员工的情绪反应。
企管专家omachonu与ross整合全面品质管理与企业改造，他们发现有三项重要的特性。首先是必须从开始改造的时候，就将顾客的意见纳入；其次是重新设计工作流程时，可以运用目标管理的方法，将企业目标结合在新流程中；最后是调整组织结构，以支持第一线员工。因为他们认为，在一个“以客为尊”的经营环境中，顾客满意会决定企业的经营绩效，而提供让顾客满意的服务，则是第一线人员的责任，因此支持第一线人员，让他们能够充分满足顾客，也是企业改造另一个很重要的概念，也就是说，员工对于企业改造能否成功，具有举足轻重的影响。
流程的改变会造成员工需要具备的工作技能改变，自然影响未来招募新员工的标准。此外，企业改造有助于自主团队(self-managingteams)的建立，流程改造会涉及组织结构的变动，会出现跨阶层的联系，让许多不同单位的人结合，根据工作的需要，组合成自己管理自己的工作团队。因为企业改造是通过顾客的观点，去确定评量绩效的关键，不论是资金流通周期缩短、降低成本、提升品质等，都要根据顾客的需求去建立，而且必须让每个员工都了解其中道理，协助他们建立认同感。
要领三：员工也必须被改造
这种改变已经涉及员工态度与价值观的转变，当企业开始改造流程的时候，势必会发现员
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