对3个方面能力的探究和分析如图1－3所示。 

　　图1－3赢利能力寻根图

　　企业经营运作中，常常遇到许多表面现象、表面问题，需要不断地追寻问题产生的原因，找到答案，在根据答案继续提出问题，发掘答案，直到将它们的逻辑关系与赢利能力，也就是创造客户价值的能力相匹配，从而制定有效的应对策略，从根本上解决问题。

　　（一）耐力：持久经营必须能够不断地为客户创造价值 

　　耐力是最能够反映持久生存力，没有生存就没有发展，没有持久就没有积累，更难以做大做强。“水能载舟，亦能覆舟”这水就是客户和社会，这舟就是企业，企业只有不断地为客户创造价值、不断地为社会创造财富，才有持久生存的资格。广义上的客户不仅仅指产品和服务的用户，还有政府、股东、员工等相关利益群体，因此“为客户创造价值的信念”是耐力的核心。

“为客户创造价值”不能仅仅成为一句口号，更重要的是在企业全员的贯彻，成为一种经营信念，正确的经营信念骨子里透着“为客户创造价值”的经营哲理，而由于创业者背景、从事领域、经营地域等方面的差异，这一经营信念在不同企业会有不同的表述方式。

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