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知识管理K营销(第2页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-13


　　在Web2.0的浪潮下，Company2.0、business2.0、品牌管理web2.0等蜂拥而至，但是你却会发现企业内部的管理还仍停留在1.0甚至0.1时代，"Command&Control"上传下达式的信息传递和知识共享模式仍然大行其道，"知识进了下水道了！"，企业知道吗？
　　
　　不一定每个企业都知道，但一定每个企业都会有感觉。而这种感觉背后蕴含着严重的"共享机制"和"欣赏文化"的缺位。
　　
　　看到过很多企业的部门或岗位职责描述书，在职责描述的最后通常会发现这样两行字：一是"负责所属职能方面的信息收集、加工、分析利用并其他部门共享"；二是"领导安排或所需要配合的其他相关工作"。后者说明每个部门或岗位的工作是有柔性的，经常会有不可预见的工作或任务需要处理，尤其是在当前的市场和企业环境下，"变"是唯一的不变，这种描述是可以理解的。而前者则反映出企业对内部信息沟通和知识共享的普遍重视但却无可奈何的现象：为什么每个部门好像都将拥有的信息和知识作为本部门的"私人财产"？为什么信息需求部门不能及时得到所需信息，又不知向哪个部门要，而信息提供部门又不知将信息分析结果提交给哪个部门？为什么去看个信息，还要借助非正式的个人关系？为什么遇到人员或部门变动时，企业就会出现大量信息或知识的流失？因此，可以发现一个反差的现象，在企业越来越注重外部信息沟通以加强品牌传播的同事，内部的"共享机制"仍然严重滞后。
　　
　　如果你进行过盖洛普Q12调查，会发现两个有意思的问题，"在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬"和"我在工作单位有一个最要好的朋友。"很多企业在这两个问题上往往得分很低，员工普遍觉得自己很少受到表扬，也没有能够谈知心话的朋友，因而成就感和归属感非常欠缺，这个调查折射出企业中大量存在"欣赏文化"的稀缺。曾经有一个试验，"一张白纸上画了一个黑点"，问大家看到了什么，结果大家目光都聚焦在黑点上，并且想象力无限发散――一个黑洞、雪地上的脚印、癌细胞等等，却忽视了更大的"一片白"，这被称为"点状黑暗思维"――容易看到他人的缺点并无限放大，而忽视其优点。这种思维限制了"欣赏文化"的形成，进而形成了企业内部严重的信息割裂和知识孤岛，和web2.0的精神背道而驰。
　　
　　而知识管理的本质正在于信任和分享，有一个著名的公式KM＝（P+K）S，以人（People）和知识（Knowledge）为核心，在"＋"所代表的技术支撑下，S所代表的共享（Share）才是核心，S等于0，KM的价值只是1，S越大，KM价值呈现典型的网络效应。那么，如何建立企业内部的"共享机制"和"欣赏文化"，而使S最大化呢？
　　
　　营销学的4P给企业指明了一个思路，企业里面每个部门以及每个员工都应该学会4P的基本知识，即使你的工作和市场营销一点都没关系，因为这不再是"酒香不怕巷子深"的年代，你的工作、成果、经验只有被更广泛的加以传播和应用，你的价值、企业的价值才会实现同步增长。

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