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张荣耀：以信息化突破扩张瓶颈(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-9


　　张荣耀说，联网卡推出一年多来，公司的平均利润大约提升了15%，个别加盟店甚至提升了将近30%。至于为此付出的成本，张荣耀认为是值得的，因为联网卡对于总公司来说是一个重要的管理工具。“说实在的，我们总公司基本上不靠这个盈利，重要的是把管理做好。说白了，链条上面有几个珠子的时候，我们一看就知道，不用计算；但是到了一千个、一万个珠子时，我们必须利用管理工具。”借助联网卡这个管理工具，总部与加盟店、加盟店与加盟店之间的通道被打通了，不仅将电子商务和客户管理、顾客管理、加盟店的管理和运营流程结合在一起，还有效地解决了对加盟店的控制问题。
　　
　　店铺运营流程标准化也是荣昌•伊尔萨极为重视的一项内容。以前，荣昌•伊尔萨对洗衣技术进行评比时，三个评委评出的结果往往相差很远；现在，通过技术和设备控制洗衣时间和流程，完全做到了洗衣流程标准化。“坦率地讲，下一阶段，标准化是我们最重要的一项工作内容。信息化我们抓了好几年，现在已经见到了成效。我们关注整个流程的管理，没有固化就没有标准化。”在洗染业，荣昌•伊尔萨投入很大的物力和精力对员工进行标准化培训，并计划在目前总部集中培训的基础上在全国设立15个培训基地。
　　
　　张荣耀认为，在中国洗染行业，荣昌•伊尔萨是极少数按照长远规划来做连锁的企业之一。他说：“我们立足连锁，以洗衣为载体，成就一个连锁世界，然后通过培训服务基地和呼叫中心把这个连锁世界集中起来。”在张荣耀看来，把信息化、标准化和呼叫中心等后台支持整合到一起，就可以形成荣昌•伊尔萨的核心竞争力。所以，张荣耀目前大力推行的战略是在近期内将三者联网，由呼叫中心和信息化系统完成所有的工作调度，然后在内部进行协调，实现顾客信息共享。
　　
　　对于计划在5年内上市的荣昌•伊尔萨来说，加盟店数量的多少已不再重要，因为它致力于更为长远的“价值”实现。为此，直营店成为荣昌•伊尔萨大力扩张的重点。
　　
　　张荣耀说：“发展直营店是出于长远发展的考虑，就是跟资本市场对接。是追求利润还是追求价值，二者是完全不同的。追求价值的企业，往往就是追求可持续发展的企业。”
　　
　　对话
　　
　　“我喜欢运动，更在乎过程和行动”
　　
　　《新营销》：对连锁加盟店的控制方法，洗衣行业与连锁超市相比有很大区别，后者通过控制货物等方式对连锁店进行控制。但洗衣行业的加盟店，除了第一次投资购买设备和品牌外，以后从总部采购的物品非常少，你们是如何对加盟店进行控制的？
　　
　　张荣耀：我的确从沃尔玛等连锁超市的控制模式上受到了启发，通过控制进货，沃尔玛与各个店保持着紧密的沟通和衔接。我们也要建立一个与加盟店进行经常性沟通的平台，而联网卡就是这样的平台之一。通过联网卡，不同店面的客户变成了可流动的，加盟店每个月都会与总部结算，沟通更多了。另外，加盟店也高兴，因为联网卡有可能把隔壁邻居、竞争对手的客户聚拢过来，变成他的客户。我觉得联网的概念很重要，竞争对手没有联网，而且他们要想把信息化做好也是不容易的。

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