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从“游戏式管理”到“知识生产管理”(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-7


　　美国管理学家、卡耐基-梅隆学院的心理学和计算机科学教授、诺贝尔奖获得者西蒙曾经做过这样一个试验，来证明模式在人们解决问题时候的巨大作用。西蒙请来一些棋手，让他们用十秒钟的时间看一下正在下的棋。西蒙发现，象棋大师基本上都能回忆起所有棋子的位置。而低于大师一级的A级棋手的成绩则差的多。但是，不管是大师还是A级棋手，都记不住随便摆在棋盘上的棋子的位置。这说明，根本不是短期记忆在起作用，棋手们只是下意识的记住了许多棋局的形式，或者说棋局的“模式”。他们在对垒时只需要想：以前我见过这个棋局吗？在什么情况下？以前是怎样走的？西蒙进一步探讨这项研究的意义时发现，这种“模式”的概念几乎适用于任何领域。他发现任何领域里真正专业水平的标志就是具有丰富的“模式”，而这些“模式”是通过多年的教育和经验积累形成的。出色的医生、艺术家、机械师或有经验的工厂领班，都具有丰富的“模式”——用西蒙的话说，它们就象一群“老朋友”，随时会告诉你，在面对实际情况的时候该怎么办。专业判断通常可以简化为模式和规则。当人们使用直觉的时候，其实是在使用人们无法准确表达的模式和规则，这种机制之所以神秘，是因为人们未能理解其作用方式，因此具有专业能力的人也无法以一种清楚的形式表现出来让其他人可以使用。试图通过培训传授这种专业能力，是一种挑战。解决这一难题，对任何企业都是至关重要的。因为恰恰是这种表现为“直觉”的、非信息性的、内容模糊的、难以传授的、使用中难以觉察的、复杂而又自成体系的、具有“方法性”特征的知识能力才能够使企业具有持续竞争优势。
　　
　　其实，即使在艺术领域——这个领域我们认为是依赖灵感最难琢磨的领域——都是使用模式进行工作的。小说家和戏剧家很少从头开始设计剧情。他们总是沿袭一些业已存在的模式，象“悲剧性英雄”模式（《麦克白》、《哈姆雷特》等）或“浪漫小说”模式。又比如中国京剧，一招一式都有套路。还有中国画的笔法规则，如“曹衣出水”、“吴带当风”、“十八描法”等样板模式，学习者通过这些用笔基本套路，在无数次的临摹修正中，达到心手合一，笔笔规范自然，路路顺序有局。
　　
　　通过这些模式，人们可以非常容易的实现自己的创意。利用这些创意，与其它模式进行组合之后就会形成新的创意。麦肯锡有句名言：“发明汽车的时候，并不需要重新发明轮子”。讲的就是这个道理。所谓的创意，往往是在原有“创意”的基础上进行了一点小小的创新，或者将原有的“创意”进行了重新组合，或者将原有的“创意”放置到了一个新的环境里面，加入了不同的内容。如果存在了大量的创意模式，并具有一个新模式的抽取机制，那么，就形成了一个“创意工厂”，新创意的作品就会源源不断的被生产出来。在这个“创意工厂”中，创意的产生有两个来源。一方面，创意来源于市场，也就是现有或潜在用户的口味与爱好。这使得创意能够充分的满足顾客的要求，让创意能够非常容易的让用户接受。另一方面，创意来源于行业与技术现状与趋势。这使得创意能够始终处于行业的前沿。这个“创意工厂”生产称作“创意生产的双喇叭模型”。这个创意生产模型，利用信息平台，结合现有的资源状况，将模式积累起来，通过创意产生的规则进行编码，将会形成一个基于复杂性原理的自适应系统，这个系统就是模式语言库。模式语言库将创意与人员进行了分离，使得整个产生创意的能力外移到了组织当中。模式语言库的产生使得组织具有了产生创意的能力。这时，能力将不再依赖某个人，而是存在于组织里面。组织中的个体将利用组织的“创意能力”进行作品的创作。
　　
　　我们知道，组织中成员的能力与组织能力并不是同一个概念。组织成员的能力指的是组织成员个体拥有的能力。虽然，当这个成员在组织里面的时候，组织也能够形成创意。但是，一旦这个成员离开，组织进行创意的能力将会消失。而且，这个能力也不能（至少是很难）进行成员之间的共享。一旦知识以个人存储的形式存在于各个成员的头脑中，各个成员将会在不同程度上以此作为存在于组织中的理由，并有意无意的本着“教会徒弟饿死师傅”原则拒绝知识的传授。而且，知识存在于个体身上使得大量的报酬是为“拥有”而获得的，而不是为“贡献”获得的。这必然阻碍组织化知识生产的形成。知识存在于个体身上，使得知识产品的生产只能是“工场式”的生产。由于没有对组织知识的依赖，组织个体与组织之间将是一种脆弱的“合作”（至少很多人这样认为）的方式。这种脆弱的关系使得因为一个人或几个人的流失使得公司项目流产甚至公司倒闭的案例每天都在发生。这就是陈天桥所关注的“员工闹着要走”的原因。组织能力的形成，使得组织中成员之间的关系不再是一种脆弱的“合作”关系，而是一种紧密的“协作”关系。这种关系使得创意生产处于一种结构化的稳定运行状态，不再因为某些人的离职造成能力损失。
　　
　　知识生产管理通过这些技术手段，形成这种能够生产新创意作品的“创意工厂”，让优秀的创意像“流水线”一样高质量高效率的进行“生产”。正如上文所描述的那样，创意的生产不再是一种线性生产方式，而是一种自适应结构。对这种结构的管理所采用的形式也将是一种自适应管理。自适应管理就是为生产个体形成一系列的“生产微环境”，通过对这些微环境的管理，实现组织的结构化，保证个体的活动符合团队的要求。盛大所采用的“游戏式管理”就是这种自适应管理的一部分。自适应管理一方面能够实现个体的微环境，使得团队成员的成果能够满足客户的需要以及可行性的要求，另一方面使得微环境中的个体能够符合团队的要求，并能够在需要的条件下完成快速反应。
　　
　　

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