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掘金“隐性知识”(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-4-24


　　国外的知识管理分两派，美国人倾向于用IT手段，欧洲和日本更趋向于方法论，认为IT只是手段之一，而不是唯一手段。这种说法有一定道理，但我相信，IT将会给知识管理带来深刻的改变。可以说离开IT，这种管理理念是实现不了的，这就好比你们媒体过去不用电脑用铅字排版，也可以出杂志，但现在有电脑了，你还非要用铅字排版，可能性有多大？所以知识管理也是一个系统，要用IT来实现。IBM在1993年就成立了知识管理的团队，知识管理的解决方案也在不断进行完善和升级，正成为一个越来越好的工具。
　　
　　〖传统产业无需知识管理？〗
　　
　　《中外管理》：知识管理提高了组织的智商，对企业的好处似乎是显而易见的，但有些企业中知识并不是主要的资源，比如：中国传统的制造业，它们是否也需要进行知识管理？
　　
　　刘洪：我认为企业是否需要知识管理不是一个行业的概念，传统制造业就不需要吗？比如：石油行业的设备管理，也需要知识管理。每个大型钻井平台，都有几百家供应商，如何根据供应商的具体情况对生产和销售进行调整等，都需要知识管理；再比如：电力行业，也有电力运行装置的经验性积累，对员工的培训和知识分享就显得非常重要，也需要知识管理。
　　
　　知识管理的目标是提供企业整体协作水平，使知识管理的用户能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。这也就是说，通过系统性地利用信息、处理流程和专家技能，不断提高企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和员工技能素质。综合看来，只要你的企业满足以下四个条件，就一定需要知识管理。
　　
　　第一，员工的技能和对市场的快速反应是决定因素的企业。比如：过去金融行业的核心能力是营业网点，顾客的判断标准是谁的网点离家近。但现在金融行业的核心能力是个性化服务，顾客要的是个性化服务，这就需要金融企业建设知识中心。根据“二八律”，当能给你带来80%利润的20%客户来到你的网点时，就应有一个信息提醒接待人员：这是一个优质用户。这样你就能根据不同用户采取相应的让用户比较高兴的方式为他服务，用户的满意度肯定会高。而员工的这个技能，我们不能寄希望于员工是超人，而需要知识管理。
　　
　　第二，如果你的企业需要不断创新和革新，你也需要知识管理。在创新中，后来者必须能够继承前人的经验，避免大量的重复劳动。
　　
　　第三，如果你的企业需要不断改变流程来提升效率，你也需要知识管理。
　　
　　第四，员工技能需要不断提升的企业，也是需要知识管理的企业。

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