中国CKO之道
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-7-27
- 21世纪是知识经济的时代，这一点已毋庸置疑。但是纵观国内企业，真正能够前瞻性地洞察这一划时代的变革并能主动应变者并不在多数。原惠普中国CKO高建华先生提出知识管理是锦上添花，而非雪中送炭的说法曾一石激起千层浪，引发许多圈内人的激烈争辩；联想集团CKO张后启先生提出的基于活动的知识管理从联想客户服务部做起，至人力资源部，再至市场营销……可谓一步一个脚印，举步艰辛，知识管理在中国的道路虽然崎岖，但无论怎样，首席知识官CKO（ChiefKnowledgeOfficer）这一角色逐渐开始为中国的一些企业所接受。尽管目前意识到知识管理重要性并愿意设立CKO的企业还寥寥无几，但毕竟还是有一些愿意在风头浪尖开辟新路的企业作为旗舰，开始了在知识管理海洋的航程！
那么CKO的职责是什么呢？笔者认为不外乎如下三点：
首先，CKO应该站位于企业战略高度，对企业的知识资源进行规划。知识资源是企业里最重要的无形资源之一，它是知识管理的对象。国内许多企业往往重在思考建立管理知识的手段和工具，但是对于需要管理的对象--知识资源的分析并不到位。所以CKO第一步首先要进行知识的规划（知识管理的规划应该是第二步的工作）。哪些领域的知识对于企业当前影响度最大？哪些领域的知识对于企业的未来发展影响度最大？这些领域的知识与同行业标竿相比是强是弱？企业对这些领域的知识掌握程度如何？这些领域知识的编码程度如何？这些领域知识的扩散程度如何？等等问题，都需要分析清楚，只有这样才能针对企业特点设计出适合自己的知识管理方案和活动。
其次，CKO要对知识管理进行规划，领契企业管理好知识资源。知识规划完成后，CKO需要通盘考虑如何通过组织、流程、技术、文化等多方面的保障，使人与知识紧密结合，让知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新这个知识之轮转动起来，从而真正提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。
．具体而言，CKO要做如下的工作：
．结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；
．正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；
．推动建立合适的IT系统工具以保障知识之轮的运转；
．将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；
．建立合适的知识管理考核与激励机制；
．营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
之后，CKO要负责整个企业知识管理的实施工作。怎样让企业里的每位员工将知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新融入自己日常的工作中，这其实是一件旷日持久的拉锯工作。当每个人在工作和生活中用知识创造价值，怡然享受这一过程的快乐，且浑然不觉他做的事情上面挂着的知识管理帽子，这往往是最完美的境界。如何改变组织的行为，形成一种不断学习、推崇共享、持续改进的奋发向上的群体意识，更是CKO殚精竭智，花费更多的心血去努力完成的宏伟事业。
这一阶段，CKO要做如下的工作：
．通过培训、宣传等方式逐渐改变大家的观念；
．建立正式的、虚拟的团队，在各部门和业务环节推行知识管理；
．建立知识管理机制，保障知识管理方面的制度得以贯彻和执行；
．对知识进行质量、数量、安全等方面的审计；
．基于知识管理，不断优化和完
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