企业需要什么样的知识管理咨询方法论体系?
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-7-27
但是，知识形式只回答了有关知识一个侧面的问题，还是有很多企业对于知识存在另一侧面的困惑：
——企业决策者会说--为了支撑企业的发展战略，我们哪些方面知识差距还比较大，急待提升呢？企业运作的各个环节的能力到底怎么样？
——业务负责人会说--我们想优化流程，也对流程进行了梳理，但效果还不行。横向流程好象理顺了，但在每个活动环节还是无法得到足够的知识支撑，到底如何在业务运作中就能很好地管理和应用知识呢？
——基层员工会说--我是一个新进员工，进入公司后，看了员工入职指南、制度规范等等就开始工作了，但我应该学哪些专业知识和技能，怎么学，向谁学呢？
这个侧面讲的事实上是知识层次的问题。一般来说，对于企业而言，知识的梳理存在三个层面：战略层面的知识梳理、流程层面的知识梳理和岗位层面的知识梳理，每个层面关注点、知识梳理手段和相应的管理措施会有不同。因此，企业必须明确做知识管理是要解决什么层面的问题；而对于知识管理咨询服务者来说，更需要能够对不同知识层面的需求对症下药，而不能总是提供包治百病的神方。
知识运转面
我们发现，无论对于处在什么层面的知识，管理的目的大都是为了提升三个度：
——掌握度（Proficiency）：是组织对该知识的最高掌握水平，一个企业高手的技能不一定被企业所有人知道，而这一两个高手可能决定了企业在该知识领域内的水平。像有的球队往往有一两个明星，但有明星就可以拿金牌。企业也要有明星式的人才，他往往代表着我们企业在这个领域内的最高水平。
——扩散度（Diffusion）：是指组织需要应用该知识的人中大多数人对该知识的掌握水平，它反映了知识传播与扩散的程度。比如，大到对于一个跨地域的集团性企业，如何实现关键知识在集团总部和各个分子公司间的互动就是很多企业头痛的一个课题；而同样，小到一个部门、科室内部，如何实现有经验老员工的知识在内部传播也非常重要。
——编码度（Codification）：是用来衡量知识显性化的程度，知识的显性化是指对平时的经验、感受、领悟等进行总结和归纳，总结和归纳的结果通过文字、音像等形式记载下来的过程。我们经常发现，在一些企业中，有很多能力很强、经验丰富的专家级人才，但相对而言，总结沉淀下来的显性知识却少之又少。虽然，并不是任何一种知识都适合用编码方式来管理，但对企业级的战略性知识，如果没有沉淀，将很难塑造长久的企业级核心竞争力。
那么怎么样来有针对性的提升知识的掌握度、扩散度和编码度呢？这就需要首先使企业知识能够运转流动起来，一般来说，知识运转会经历以下几个过程：
——沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；
——共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；
——学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；
——创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。
保障手段面
很多企业并没有提知识管理这个词，但也在企业内部开展了一系列的活动，比如：导师制、高层经验传播会、案例总结、专题研究小组、合理化建议等，这些行动都可以归结到知识运转的各
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