（信息产业部电信研究院 人力资源部 周慧）

    指导: 邓文彪 (深圳纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家)

　　[注： 本文是在参加了邓文彪博士主讲的IBM CKP(知识管理专业认证)2004春季高级研修班后，结合自己单位实际工作撰写的一篇习作，目的是与大家分享知识管理应用的体会。 ]

　　一、背景情况

　　电信研究院人力资源部的主要职能是根据院发展战略的要求，进行人力资源规划，依法佣工。对全院人力资源进行合理配置，选择有效地方式适时为院招聘、挑选到合格的员工；通过对员工的培训、开发、考核、评价及实施合理的薪酬福利制度等对员工进行有效激励，以提高员工的工作绩效水平，提高群体工作绩效，进而达到提高组织工作效率、提高全院核心竞争力之目的。

　　在知识经济时代，企业占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真正动力。怎样才能实现知识的储存、交流和共享？知识管理是提供企业整体协作水平，使知识管理的用户能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。信息产业部电信研究院是知识高度密集型机构。从业务角度操作流程其需要强力的知识支撑体系，从管理角度由于历史原因比较松散权力分散，更需要有效的平台来解决管理问题。这就是说，通过系统性地利用信息，处理流程和专家技能，不断提高企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和员工技能素质。在这里主要讲人力资源部流程的知识协作设计及管理实现。

　　二、人力资源部流程管理特点

　　人力资源部流程主要有招聘、培训、考核、薪酬、绩效等，通过掌握这些流程的方法，沟通协调方法，运行机制推动方法才能更好的将知识沉淀下来 ，才能把隐性知识转化为显性知识，管理人员之间才能更好的做到知识的共享，传播和普及。所以管理好日常流程可以从以下几个方面表现 ：（1）增加同事们互相沟通的机会，使大家更加清楚自己的工作任务。（2）员工及其主管都可以迅速了解到工作流程有无改善。（3）可以以此为依据对员工进行工作培训。（4）将日常管理系统所学到的内容应用于其他的工作流程。（5）找出目标管理所定的重点工作流程加以改善。（6）帮助本部门保持工作成果。

　　流程管理在实际工作中最重要的一个步骤就是画出最优先工作的工作流程图。按照工作的发展顺序，简明地叙述流程中的每一事件。有了这样一个流程图，一方面，每当发生问题时，我们可以以此为依据对问题进行系统的分析；另一方面，可以使每位与流程有关或无关的同事都能显而易见地了解工作的每一步骤。人事工作的工作对象是人力资源，不是具体的生产材料，人事工作的目标和宗旨是合理分配劳动资源，最大程度发挥人力资源的智慧和潜在能力，以科学的管理方法使员工以愉悦的心理状态为公司做出贡献，以使自身也能得到最大满足，所以人事工作这一独特性也使得人事工作流程再现和其他流程再现有所区别。

　　根据人力资源部的职责设置和办公流程，可以得出以下结论：办公室的管理工作面较宽，种类繁杂，办公流程步骤较多，因此办公室的工作人员在完成自己所分担的工作时，每个管理人员都需要承担几方面的工作，这就需要了解很多相关知识，熟悉相关办公流程，才能高效，优质的完成工作。另外，办公室的人员流动也比较频繁，当办公流程不明确，工作中没有很好的知识积累时，新旧人员的工作交接时间，新来人员熟悉工作的时间就会很长。同时缺乏知识积累，也会造成知识资源的流失。

　　假如部门想要招聘人员，由于我院各部门比较分散，必须自下而上、层层申请、费时费力，用人部门很难跟踪了解事情进展到了哪一层级、哪个部门，造成写信应聘的申请者如果想同时申请不同部门的职位，必须向每一个部门，寄出简历，否则，假如应聘者寄材料的部门没有空缺，即使其他部门需要人员，也不可能拿到应聘者的材料……此种情况不一而足。总之，这套人事工作流程效率低，一项招聘工作需要申请、回复，往往耗太多时间才能完成；对应聘者而言也太麻烦，需要具有极好的耐心和充分的时间来等待最后的结果，但是往往有人等不及而另外寻找其他的机会；对需要人员的领导而言，拖沓的招聘过程往往导致领导在急需用人时找不到合适的人选。

　　三、人力资源部流程管理实现

　　针对以上情况，为改变对需求部门和应聘人员都比较麻烦的被动的工作方式，如果现在利用KOA这个平台设立一个招聘管理系统：所有申请人的人事材料首先全部寄往应聘响应中心，在这里，有关人员统一处理所有的材料之后，立即与各地部门

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