前瞻2008十大管理关键词
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2008-2-16
- 转型、理解转型进入了深入推进转型、产品落地的新阶段。2007年，电信运营企业面向信息化大市场大力推进产品创新，取得了初步的成果。从各电信企业的年度工作会议来看，2008年将是电信企业的转型深化之年，深入推进信息产品创新、推动转型落地仍将是发展的主题。而信息产业的特点决定了产品的研发、营销模式，“复制推广”将会成为今年管理的一个热点话题。
信息产业具有技术复杂、研发成本高、易复制且边际成本低、边际效益高以及规模经济等特点，这就决定了电信企业必须适度地集中力量研发，然后再将模板复制到各地去推广，这样才能用优势资源重点突破并降低总成本，形成规模效应，大幅增加收入和利润。从近两年电信企业的转型实践探索来看，复制推广的模式帮助电信企业取得了拓展信息化的初步成功。比如中国电信集中集团力量探索并推广号码百事通业务，时机成熟后复制到各省、市公司大力推广。目前，号码百事通业务发展非常迅速，为中国电信推进信息业务发展积累了宝贵经验。中国移动以集团的力量在成都探索出无线音乐的成功模式，搭建起统一集中的平台，再将模板复制到其他分公司并根据当地经济特征添加新的功能模块来推广，从而使无线音乐风靡全国。
在新的一年里，“复制推广”仍将是电信企业大力推进信息产品开发推广的主要模式，由这4个字延伸的内涵非常丰富。什么样的产品需要复制推广？是简单地复制还是在复制一部分的基础上因地制宜地加以补充？业务平台如何预留接口以便在推广中加以完善、对接？这些话题都需要业内外人士继续深入探讨。
协同支撑
两年转型实践中，固网运营商面向信息服务的组织架构和流程创新卓有成效，但在去年的转型业务拓展中，大多数电信企业的管理者仍然碰到这样棘手的问题：在面向客户的前端服务迫切需要支持时，企业各系统却呈疲软之势，资源数据分散，转型业务的开通、保证和监控效率不高，没有出色的市场反应速度，业务拓展无法形成规模效应。
业内专家据此分析，并非各系统、各环节单兵作战能力不强，电信企业内藏龙卧虎，各部门都是精英。关键症结在于企业内部面向信息服务的协同支撑能力有待提高，面向差异化客户需求的支撑能力不足，服务开通保障类系统缺乏纵向贯通，整体管控能力较弱。
高效的协同与全力的支撑并非易事。信息化应用业务拓展中，需要电信企业实施有效的业务营销创新，需要快速提供新的产品和服务，运营支撑系统必须应机而动，迅速部署，让资源与业务相匹配，用针对性的资源支撑去满足市场的特定需求。在涵盖了网络建设与维护能力、业务系统支撑能力、市场与销售能力、客户服务能力的协同支撑中，电信企业需要以最快的速度对业务提供支持，同时要进一步提高面向客户的端到端协同能力，实现差异化的服务。
兵贵神速。围绕信息化运营的新特征、新要求，固网运营商已经付诸行动，比如以嵌入方式整合前后端，加强支撑服务；积极推进运维前置，设立转型业务维护团队，充实和优化VIP保障队伍，加大客户售后服务质量和产品质量的管控力度；在ICT业务拓展上，建立跨域合作协调机制和跨域专业支撑团队等。
今年，两大固网运营商都将全网的协同支撑作为内部管理的重点，致力于协同资源配置、IT支撑和销售组织，强化前端支撑力量，实现客户感知价值的最大化。
价值链管理
当前，随着电信企业推进建设下一代网络，研发推广越来越多的信息业务，产业链在不断延伸，如何协调企业内外各个参与主体，管理好采购、生产、
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