前瞻2008十大管理关键词
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2008-2-16
- 它以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，都用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。
企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。提升效益要求电信企业做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。作为一种以“量化”为核心的科学管理方式，精确管理从财务预算、成本审核，到方案策划、指标考核，都用精准的数据来说话，帮助企业“控制每一分钱，掌握每个环节”，不断提升企业的效益。
在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点。随着客户对信息化的需求越来越多、越来越高，对企业提出了更高的挑战，必须在精确掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置，做好精确化营销。
这几年，电信企业在转型过程中，都花了大力气对信息化市场进行开拓，这是一个全新的领域，如果我们还用以前“差不多”、“有可能”这样的模糊思维进行拓展，显然是行不通的，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。
激情创新
自从企业转型以来，创新就成了大家耳熟能详的一个关键词。这几年的实践，我们也确实从创新中得到了很多收获。创新就像是一剂长生不老药，能让企业永葆青春。然而转型这条漫漫长路，可能会充满各种艰辛，激情创新将永远是我们战胜各种困难的精神力量。
由于行业和市场的发展，电信企业现在所面临的环境发生了很大的变化，但无可否认的是，信息行业仍然是当今的一个朝阳产业，尤其是电信企业由于转型，置身于一个更广阔的市场，在这个充满机遇和希望的信息化市场中，客户需求的多元化、技术发展的日新月异，都在很大程度上为我们提供了创新的空间。可以说，我们现在正处在一个爬坡期，在这个关键时期，我们非常需要一种激情创新的精神来完成转型中的各种突破。
长期以来，电信企业具有很强的电路交换思维和严重的路径依赖，电信企业的创新都是在相对闭环条件下进行的，开放合作意识相对不强，过分强调传统意义上的“电信级”概念。而在信息经济和知识经济时代，开放、合作、宽容、共赢成为新思维，信息经济本身就是“创新为王，以快制胜”的速度经济，如果我们总用“旧瓶装新酒”，显然是不行的，我们需要一大批充满激情的员工，一批对电信网络和互联网络都有着深刻认识，对客户需求也有着准确把握的员工，来推动企业的创新。
创新的点子并不是都储存在专业人士的头脑中，很多好的创意想法，往往来源于企业的普通员工，电信企业通过几十年的发展，培养积累了一大批优秀的基层员工，在他们身上有很大的创新潜能，在他们中间酝酿着许多闪光的智慧，只是，目前还没有一种良好的文化氛围和机制体制把它们挖掘出来。转型作为一个创新的过程，需要激发每一位员工心中创新的火花，点燃他们心中创新的灵感和激情。
创新之路是充满风险的，是有代价的，有的创意也许不能在短期内转化为看得见的经济效益。在这个过程中，我们应该有一种宽容的心态，要有直面失败的勇气，容许失败的发生。2008年，第29届奥林匹克运动会将在北京举办，这是一场让全民激情澎湃的盛事，作为电信企业，可以将其作为点燃员工创新激情的一个契机，逐步在企业内形成一种鼓励创新、充满激情的文化氛围。
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