經理人可採取以下措施,以減少錯誤共識的危險:
1.塑造質疑式文化。在策略辯論的過程中,高階主管應重視公開且具建設性的批評。公開批評同僚提出的策略應被視為一種有幫助,而非惡意的表現。執行長與策略顧問應設法了解既定策略之反面意見,甚至應主動尋找與產業趨勢有衝突的觀點;必要的話,也應確保反面意見受到嚴謹研究過程的考驗。任何人不應直覺認定,批評者一定不具善意,或對事情的了解不深入。
2.建立能制衡強勢經理人的機制。執行長尤其應留意少數強勢經理人是否出現不容他人批評的反應,堅持任何企劃案都應接受專家獨立檢討分析的程序。當然,董事會也應特別留意強勢的執行長。
3.不要「引導證人」。暫緩尋求支持你論點的證據,不妨先尋求能駁斥你論點的說法。在策略分析展開假設之前,先建立反其道而行的假設,或要求工作小組針對每一項重要分析,提出相等的反假設。管理團隊甚至應設立一「挑戰小組」,其目的就是要挑出策略小組所提新策略的瑕疵。
體認到人腦有盲點,的確可幫助策略制定者找到正確航道。策略制定者應了解行為經濟學的創見,如同他們當初接受憂鬱科學(dismal science,經濟學之別稱)的見解一樣。接受行為經濟學的觀點,並不能杜絕人們擬定出差勁策略的事實。貪婪、傲慢與鬆散的分析,仍然是人們作出不當決策的來源,也將不斷出現於教科書的個案研究。然而,如果我們對人類思考過程中的盲點稍有瞭解,也許有助於減少聰明主管支持愚蠢策略的機率。
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