企业管理软硬系统

在现代企业中有五个硬系统和五个软系统是必须健全的。企业就像摩天大厦，五个硬系统：战略目标管理系统、规范化管理系统、人力资源管理系统、市场营销管理系统、资本运营财务系统。就像这座摩天大厦不可缺少的五根主梁，相互关联、相互支持、缺一不可，每一根主梁（硬系统）中又包含着若干个支柱（子系统）。而五个硬系统当中的核心是“战略目标管理系统”，离开这个系统所有的系统都没有任何意义。如果五根主梁中任何一根不牢固或出现问题，都会危及大厦。当面临强台风（激烈竞争）或者地震（环境的改变）的侵袭时，就很有可能使得大厦倒塌。

五个软系统：有效沟通系统、有效授权系统、信息管理系统、问题的分析与决策系统、企业文化和团队建设系统就好像是摩天大厦的地基，如果没有坚实的基础，就不可能支撑起任何一根支柱，何况整座大厦！所以，企业的五个硬系统要建立健全，五个软系统也绝对不能忽视，互相之间有关联、有支持，成为一个整体的管理系统。

管理九段

管理一段：经验管理

经验固然重要，但世界变化迅猛，今后学习的主方向不是向过去学习，而是向未来学习！

管理二段：效率管理

“时间就是金钱，效率就是生命”，这话没有错，但是如果你准备往东，结果却开了一部跑车高速西去，你的效率越高，离你的目标越远。所以效率管理不足够，我们追求的是效益！

管理三段：成本管理

用什么样的方法进行成本控制？如果不进行根本性的变革，仅靠量入为出，一分钱一分钱的省，绝不能支持企业近一步发展。

管理四段：质量管理

我们一天到晚在抓质量，但是质量是怎么做出来的？有一家日本公司希望通过培训提高一线管理的质量，这家公司做了深入的自我检讨：产品设计没问题，工艺没问题，质量监控系统没问题。但却不能做到“零失误”！问题的关键在哪里？是人的问题！因为质量是人做出来的，员工的素质决定产品的品质！所以，

管理五段：人力资源管理
管理六段：知识管理
管理七段：创新管理

恰恰是我们企业在近几年最关注的。

管理的最高段级是什么？
管理八段：文化管理
管理九段：战略管理。
什么是企业文化？

很多公司做了大量的广告、CI、企业形象包装得非常好，但是未必就是企业文化。一位公司经理介绍说，本公司突出的企业文化是“以人为本”。正说着，电话铃响了，是上司打来的，于是他在电话里越来越显得毕恭毕敬。这是正好有一位下属来请示工作，事情很紧急。他一边接上司的电话：“是，是”！一边斥责下属“去，去”！这位经理以人为本了吗？企业文化不是用嘴说的，而是从每一个员工的血液里、骨髓里、一个动作、一个眼神中透露出来的。

为什么把企业的战略管理提高到这么一个高度？

二十多年前，我们觉得日本人聪明美国人傻，原因是美国人发明了电子技术、微型集成电路技术，他不去赚钱而让日本人偷去赚钱。二十年后再来回顾这个问题，您可能就会出一身冷汗。二十年前日本人说：“能不能把美国人发明的这个技术偷来赚钱”？结果日本人赚了。那时美国人却说：“这个东西能不能统治世界经济”？今天美国和日本的科技、国力有多大区别？这就是战略的能量！！！

麦当劳进入中国已经多年，大家都很熟悉麦当劳以及其产品，但是麦当劳进入中国开第一家店，卖第一个汉堡包前在干什么？他们在中国河北农村整整种了九年的土豆！！像这样的问题，如果我们仔细分析就会感受到我们和世界优秀企业的差距。所以，管理最高阶段就是战略管理！！！！！！！！！

（作者蔡全，某创业投资集团 (香港/深圳)集团助理总裁，长期在国内外从事企业高层管理和国际市场营销工作。在工作期间，同时也担任企业内部管理培训和行业协会的兼职管理咨询服务工作。在企业集团治理、国际型集团企业管理、人力资源管理、国际市场营销、国际商务、全球化战略管理等有多年的研究和实践。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：ctsai@rainbowvc.com）