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从容应对危机
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-13

　　面对突如其来的危机，企业应对的方式不同，所取得的效果也是截然不同的。有数据显示，在SARS肆虐时期，惠普的用户满意度有了持续提升：在Alpha服务器远程在线支持方面，用户整体满意度实现了快速提升，从2月的20%提升到了4月的83.23%，不满意度由2月的4%降为4月的0%。；在现场支持方面，整体满意度从2月的54.76%提升为4月的81.13%。同样，PA-RC服务器在远程支持方面，整体满意度从2月的45.45%提升到了4月的84.51%；现场支持满意度从2月的63.22%提升到了4月的89.49%。惠普将这一成绩归功于惠普全方位的危机管理机制与系统支持，归功于惠普超值的IT服务，基于超值IT服务，惠普灵活应对危机，保证了业务的连续性，成功地在SRAS期间巩固了自己的竞争优势。
　　
　　SARS爆发之初，中国惠普便未雨绸缪，制定了一系列的应急管理机制，从管理、IT基础设施、业务等方面进行了充足的准备工作，并快速启动了中国惠普IT基础设施业务连续性计划，使各种业务没有陷入停顿。中国惠普专业与支持服务集团高级市场经理傅世敏先生认为，面对SARS，企业的应变能力凸显出来，而中国惠普之所以成功应对SARS危机，适应型IT技术与IT服务管理流程居功至伟。据惠普中国区IT运营经理岳灏介绍，惠普的适应性IT基础设施包括容灾设施到位、移动办公技术和相关的工作流程、集中和分散式相结合的IT运维模式、有效的沟通方式等。惠普还拥有一套名为“公司业务意外应急计划”的备份方案，一旦紧急状况发生时，能为公司业务的正常运转提供硬件、软件和技术等全方位支持。不仅如此，惠普公司在2000年就建立了公司的帮助台，无论员工是在公司办公室内还是远程办公都可以得到完善的技术保证和支持。正是由于惠普IT的永续运行，中国惠普的业务与服务得以正常运行。此外，在适应型基础设施之上，IT服务管理流程是危机管理的另一个关键因素。借助这样一套完整、标准的服务流程，惠普服务部门成功对基础设施以及应用进行了管理，为应对SARS危机提供了坚实的基础。
　　
　　傅世敏认为，面对变化无端的生态环境，企业更需要超值IT服务。惠普服务从基础设施、业务可连续性计划以及人员和能力三个方面打造超值IT服务，帮助用户取得成功，使企业在危机发生时能够与惠普一样，业务永远保持连续性运作。傅世敏介绍说，在基础设施方面，中国惠普金牌服务网点覆盖了149个城市，拥有35个服务分支机构，使更多的用户能够轻松享受到惠普服务；在全国备件库的命中率方面，惠普两个备件中心为98%，7个副中心为90%，38个小库为95%。此外，中国惠普拥有520多个支持服务工程师，1000多个合作伙伴工程师，35个独立服务机构，覆盖149个城市的220个授权服务中心,全国47个备件中心，如此强大的基础设施和服务能力，加上惠普业务可连续性计划使惠普服务实现了超值。惠普认为，SARS对中国经济的影响将是暂时的，后非典时代的商机将更加蓬勃，中国惠普已经为捕捉后非典时代的商机作好了积极的准备。中国惠普已经准备就绪。
　　
　　
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