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加强企业危机应对 让堡垒不从内部被攻破
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-5-6


　　造成企业危机时刻其堡垒从内部被攻破的主要原因，往往就是企业在忙于应付外部各方力量时，忽视了对员工的关注，造成员工的不安与茫然。在缺乏安抚和引导的情况下，往往做出损害企业利益的事情，比如员工对外透露容易引发误解的敏感信息，或者公开对外表示内部的动荡，这都会使得企业针对外部的危机应对的努力付诸东流。因此，危机已经发生或将要发生时，如何从内部加强企业的抵抗力，让企业能在无内忧的情况下安心应对外患，是企业危机应对的首要任务，是成功渡过危机的前提。
　　
　　危机内部应对，重在三个方面
　　
　　针对企业员工的危机内部应对，最基本的原则就是以人为本。充分考虑危机事件可能对员工造成的伤害，并根据他们面对这种伤害预期时可能做出的反应制定应对措施。具体来说，应该着重做好以下三个方面：
　　
　　确保员工的知情权，控制猜忌和谣言
　　
　　危机一旦发生，恐慌的最先是企业的员工，而不是社会公众。员工此时就是一个有着无数信息输出通道的信息源，如果这个信息源无法得到真实的信息，很可能就会造成猜忌和恐慌，进而产生四散的谣言，使得企业失去在面对危机时最需要的坚强后盾，对企业危机应对带来负面影响。
　　
　　因此，企业一定要在第一时间迅速启动危机应对程序，把危机的事实真相、可能给企业带来的影响、准备采用的处理方法等，充分与员工沟通，给他们以信心与信任，获得他们的谅解与支持，同心同德，共赴患难。从而使危机不至于在企业内部造成人心惶惶、进退失据的场面，也可以有效避免谣言在不明真相的员工中流传。我们经常发现，一些企业发生危机后，由于企业缺乏健全的公关机制，往往临时抱佛脚，顾头不顾尾，忽视了与员工的沟通与协调。资料统计，70%的危机真相传播出自企业自己员工之口。自古以来的诸多战争中，经常出现两方大军刚刚发生接触，其中一方就如洪水决堤般溃败。而这种溃败往往不是由于战斗力的原因，仅仅是后方的部队对前方情况不明，开始纷纷猜测前方情况。这时候，只要前方不利的谣言形成的强大心理暗示压垮了个别脆弱士兵的心理防线，他们就会不顾一切地临阵脱逃，并进而引发雪崩般的全面溃败。而实际上，可能前线的战士正在奋力交锋中占据上风呢。
　　
　　要让沟通实现预期的效果，就必须保证沟通的真诚。与员工沟通不是为了隐瞒危机真相，而是企业为了求得员工的帮助，并愿意承担明确的责任，和企业一起共渡危机而采取的行动。这不仅要求企业必须在员工处于焦躁和疑惧的情况下，以冷对热，以静制动，镇定自若，减轻他们的心理压力，更是对企业日常的管理水平和反应能力，以及沟通水平的考验。
　　
　　另外，需要统一对外的沟通渠道和沟通口径。企业应该指定危机公关小组中的负责人作为惟一的新闻发言人，来负责回答媒介和舆论的各种疑问。而虽然不可能令员工完全保持缄默，但至少应通过内部沟通做到两点：一是不能私自接受来自媒体的采访；二是在面临身边的一般性询问时，如家人朋友的关心时，要保证正面、客观，以及口径统一，最大限度避免传递给外界的信息出现混乱和模糊。

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