如何建立企业危机管理与风险控制体系
作者：佚名 文章来源：本站整理 更新时间：2007-12-25
- 晒衣服，在军舰顶部晾晒衣服，说明北洋海军管理混乱、战斗力差、潜在的问题很多，日本海军认定现在开战，北洋海军必败，事后证明日本海军的判断是正确的，一场甲午战争，让北洋海军走向衰落。
二．爆发期，由于在危机的潜伏时期没有注意预防，所以当危机突然爆发的时候，企业只好匆忙应对。目前许多人把被媒体爆光、被消费者投诉这样闹得沸沸扬扬的事件才叫危机事件，其实危机是一个非常广泛的概念，在政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化经营等方面出现的大大小小的问题都可以称作危机事件，而企业内这些大大小小的问题多不多？很多，所以现在的企业领导人一般都很忙，整天充当着“扑火者”的角色。这让我想起了美国一部电影中的一个镜头，一名西部牛仔横枪跃马驰骋在大草原上，突然前面冲出一只老虎，西部牛仔慌忙拔出枪来，打死老虎；不料旁边又出现一只土狼，西部牛仔又慌忙拔出枪来打死土狼；刚一回头，一只豹又扑了过来，西部牛仔手忙脚乱打死了豹子。今天我们许多企业家就象这名西部牛仔一样，每天“驰骋”在茫茫的商场上，解决一个又一个的问题，和当年的诸葛亮相似，日理万机、事必躬亲，用诸葛亮自己的话来说，我是鞠躬尽瘁、死而后已！可我今天告诉你，诸葛亮在三国时期，他是最忙的人物，他比司马懿忙，比那些东吴的大臣们忙多了，但蜀国在三国当中却最先灭亡，这值得我们企业家们深思！
三．解决期：当危机事件发生之后，企业就被推到了风口浪尖之上，这时候，企业要做的就是面对危机、控制危机、解决危机，那么怎么做呢？
1．首先我们要掌握危机的特点：
突发性：危机往往是不以人的意志为转移而突然发生的；
紧迫性：由于危机是突然发生的，而且会对企业各方面产生破坏性的影响，所以企业必须在短时期内控制并解决它；
破坏性：危机事件发生后，它会对企业的生产、经营、管理、营销、公众的信任、消费者的信心、企业的美誉度、政府的认可程度都会产生破坏性的影响；
聚焦性：当危机事件发生之后，社会各界的目光都在关注着它；
延续性；危机事件发生之后，它的影响会持续一段时间，具体多长时间这完全取决于企业危机管理水平的高低。一份对全球500强企业的调查显示：发生危机事件后，企业被困扰及危机后遗症的波及时间平均为8周左右，但是，未制定危机管理计划的企业要比制定危机管理计划的企业长2.5倍。
2．在初步掌握了危机的特点之后，还要掌握危机处理的原则：速度要快、真诚沟通、主动承担、系统运作。
3．在初步掌握了危机的特点和危机处理的原则之后，这时候要做的就是解决危机，重点做两件事：SPEAKRIGHT，即说正确的话；DORIGHT，即做正确的事！
四．恢复期，在危机的恢复时期我们该做什么，我将在危机的恢复阶段中详细探讨。
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