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创新的时代，怪杰的时代(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-4-21


　　第二，Goldcorp模式之所以成功，是因为它的开放式平台，让每个参与者都获益。比如最终名列第一的澳洲科学家，主要是借此向世界推广自己的虚拟3D模型技术。这使我想到Netflix公司，该公司通过邮寄DVD的方式，颠覆了传统的碟片租赁公司，如Blockbuster。Netflix的制胜法宝除了“方便”，就是“信息”。所有操作都在网上进行，选中的碟片会在两天内寄到家，看完将碟片放入所附的“邮资已付”的信封，扔进邮筒寄回即可。网站会请你选出以前看过的片子，并给评分，然后电脑根据这些评分估算出你的偏好，并相应推荐你可能喜欢的片子。显然，大家都乐于提供评分，因为这将提高网站推荐给你片子的准确率，这就是前面讲的“让每个参与者都获益”的道理。另外，正因为每个片子都有广泛的评分，反过来为顾客在租赁前提供了很好的参考，可谓一箭双雕，使看碟片的“满意度”大增，我本人就是这样用Netflix看了上百部片子。这种“我为人人，人人为我”的理念，也是当今web2.0社区型网站的一个基本要素。
　　
　　而书中提到的美国商业银行，带给我的是亲切的回忆。它不但每周七天营业，而且是惟一免费提供分币自动回收的银行。只要到该银行内的“分币走廊”，将自己的大把硬币倒入机器内，一会儿就能打印出总额，拿着凭条取纸币就可以了。此种业务不给银行带来一分钱收入，但是，聚集了人气，提升了形象，体现了“以人为本”的精神。
　　
　　反观国内的一些银行，排队等候时间之长，简直“令人发指”，而且常常是五个窗口只开两个，似乎人手永远不够，那为什么不能多招些人呢？问了一位银行高管。他告诉我说，各支行的考核多以员工“人均效益”为标准，这样，人手越少，人均效益越高，奖金也越多，于是支行常常“谢绝”招人。原来如此！这固然是考核奖惩的问题，但也说明，国内的一些银行，从上到下，并不把服务顾客放在第一位，这体现在运营的方方面面。比如，招商银行先进而安全的网上银行，减少了顾客去柜台的需要，但其他银行却少有愿意投巨资改良网上银行的。
　　
　　一家叫Anthropologie的服装店，和美国商业银行一样，靠“顾客至上”实现了差异化竞争。店里有一位销售明星，每三个小时就可以卖掉六七千美元的衣服。后来发现，此人销售主要靠巧舌如簧说动顾客购买很多并不一定合适的衣服，她立即被解雇了。该店真正做到把“与客户建立长期关系”作为信条，绝不以短期利益牺牲这种关系。有人会说，国内的商业环境，短期利益至高无上，这种模式并不适用。君不见，我们的民族其实是最看重长期关系的民族之一，商业经济发展初期的乱象，疾风知劲草，更凸显出有“诚信”企业的难能可贵。前几年，万科曾提出利润高于25%的楼盘一律不做，以利于企业长期良性发展。此言一出，业界哗然，也有质疑炒作的，但消费者普遍欢迎，这正说明了大家对追求长期效益的“百年老店”的期待。
　　
　　在这个创新的时代，商业怪杰们大展身手，造就他们的，除了开放的心胸，灵活的头脑，还有坚强的商业道德。
　　
　　

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