武汉理工大学经济学院:梁世毕

     [摘要]：本文借助传播学中的香农——韦弗的信息传播模型对管理中有效沟通的解决策略进行了探讨。香农——韦弗模型是一种典型的分析信息传播受阻的辅助工具，而管理沟通在本质上又是一个信息的交流和互动的过程，显然，这两者之间是存在着契合点的，如果将这两者进行结合分析，那么管理沟通中的一些主要的沟通不畅表现都将释然冰解，这种分析方法最显著的优点是能够增强管理者或组织改进者解决沟通有效性问题的针对性。

     [关键词]：香农——韦弗模型 信息过滤 情绪和语言控制 媒体噪音
               帕累托“80/20法则” 组织的“冰山原理”

     沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在管理学中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。在本质上来说，它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

     从管理的有效性来看，沟通的效率和有效性主要表现在三个方面：准确、快捷、较少冲突。“准确”和“快捷”是信息传播的基本要素，“较少冲突”是信息传播的作用效果。“快捷”是由择取的传播中介来决定的，客观色彩浓厚，属于可控因素。“准确”则不同，由于信源体和信宿体在发射和接收信息过程中编译码的态度和方式的不稳定，信息的“准确”性表现的波动性很大，因而它更多的是一种主观的不可控因素。如此来看，“准确”即成为了沟通有效性的核心，因而解决沟通的有效性，某种意义上说就是解决信息传播“准确性”的问题。

     至于如何进行管理的有效沟通，如何解决信息传播的“准确性”，我们可借助信息传播的香农——韦弗模型来进行大略的分析。

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     根据香农——韦弗的信息传播模型，我们可以看出，信息从信源体达至信宿体，中间途径三个环节：发射器、媒介噪音和接收器。这三个节点即是影响信息“准确性”传播的关键所在。也就是说，要解决信息传播的“准确”和“有效性”，关键在于监控好发射器、媒介噪音和接收器这三个节点的信息传播质量。

     进一步分析，信息从信源体转换成到发射器，中间有一个对信息编码的过程，也就是要将信息加工成可快速传递的信号，信号在经过层层噪音后，到达接收器，这又是一个转换成信宿体所能接受的信息的过程，这个过程是解码，即将信号编译成信息。如此，具体的分析过程中，我们可以将三个节点传播质量的监控依据这三个过渡性的接口进行层层分解。

     一、“编码”端口的信息管控

     信源体将信息转换成信号，必经编码层。在这个编译的过程中，信息的“准确性”与否将接受其传播之旅的首次考验。
这种考验主要来自两个方面。其一，作为信源体，也就是发送信息的人，他在将自己的要求和理念的表达过程中出现了偏差，源信息的表现形式与他的真义相去甚远。其二，出于主客观等各种因素的影响，他是有意不想让信息在组织间传播，即使被迫发送，也是一种歪曲后的事实。

     如果用管理学的理念来解释这种信息失真的传播现象，可用信息接收者

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