总经理正确上向沟通六大基本策略

一， 倾听董事会意见，理解董事会立场

我们认为，总经理改善自己上向沟通技巧的首要步骤是：静下心来，安下心来，定下心来，象个友好、友善、积极、热情的恋人一样，带着鲜花和礼物来到董事会成员面前，象听取世界上最美妙的声音，比如莫扎特的天堂音乐一样，倾听董事会成员发表的所有意见和建议。

尊重董事会成员的法律地位和法定权利，尊重董事会成员的人格和专业能力，把董事会成员看作是和自己一样高明的专家，这就解决了总经理在上向沟通时心理上潜在的一些问题。对董事会采取谦虚谨慎、不亢不卑、以礼相待、平等协商的正面态度，这就解决了总经理在上向沟通时心态态度上存在的一些问题。

在具体沟通过程当中，不断改善自己多方面的沟通技巧，尤其是改进自己面对冲突和反对意见时的说服和协商技巧，做到以情动人，以理服人，自我克制，从不动怒，保持冷静和理智的良好状态，反复沟通，尤其是培养和提高倾听别人谈话的技巧和能力，学会换位思维，切实理解董事会的观点和立场，必能取得卓越的管理沟通实绩。

二， 设身处地，反映经理人、员工意见

我们都知道，在企业进行决策时，一般经理人和公司员工无法直接向董事会表白自己的看法和立场，也无法直接在董事会决策时维护自己应有的利益和地位，而如果一个企业决策忽视了管理人员和员工的利益和立场，必然有所缺失，有时甚至导致企业决策无法落实执行。

总经理作为管理人员的一员和典型代表，他除了代表他本人的利益和立场之外，还应该代表公司全体员工和管理人员，反映和表达他们的立场，维护他们的正当利益。因此，在董事会面前，总经理在表达个人意见和立场的同时，还应该作为公司管理层和普通员工的代表，表达他们对企业决策的观点和立场。

在中国也好，在国外也好，一个称职的总经理必须关爱自己的下属和员工，人力资源是企业最宝贵的资源要素，任何企业决策无论从纯商业角度考虑是多么好，如何没有考虑到企业内部相关群体这一环，该决策必然会有缺陷。在管理人员代表和员工代表缺席的情况下，总经理能不能向董事会传达他们的观点和立场，并不是可有可无，更不可以随随便便。
   
三， 考虑顾客、政府、社区、公众立场

正如上所述，董事会在决策时，往往会不自觉地从股东利益角度考虑得比较多点，而一个正确的完整的企业决策，必定需要考虑得比股东利益更全面：需要考虑到供应商、经销商、顾客、政府、公众、社区等等与企业决策紧密相关的利益群体。而在董事会看来，这些企业外部相关群体的利益都不是他们首要关注的对象。

总经理作为企业实际营运的最高领导，对企业内外部相关利益群体的要求最为了解，为了企业更好的生存发展，总经理也必须深入了解这引起群体对企业的需要，而在企业决策时，这些人也往往不可能在场，这就要求唯一了解他们需要的企业总经理或其他企业高管人员，反映他们的需求，维护他们的正当权益，对企业决策中可能存在的危害他们利益的做法提出反对意见。因此，总经理在与董事会沟通时，除代表经理层和职工内部相关群体利益外，还必须代表顾客等外部相关利益群体利益，发表意见，完善企业决策内容。

四， 提供充分决策信息，共商于董事会

在与董事会进行管理沟通时，总经理有责任和义务向董事会提供企业所能收集和了解到的足够的决策信息，这对于企业和董事会及总经理本人的商业利益都是十分必要的。信息的完整性和充分性是保证管理沟通切实有效的十大基本原理之一，没有完整和充分的信息，科学的决策程序不可能发挥作用，更无法保证企业决策的正确性和高质量。

总经理如果有意或无力提供必要的足够份量的企业决策信息，必然影响董事会成员对决策信息的分析处理过程及其结论，进而影响企业决策的正确性和质量，最终影响企业经营管理活动的效果和产出水平。与董事会相比，总经理手中握有更多的企业决策信息，即董事会成员和总经理之间存在一种因工作性质而自然形成的信息不对称状态，总经理在信息掌握上处于有利地位，并且确实在某种意义上掌握着这些重要信息的实际控制权。我们认为，总经理不应该以此作为和董事会讨价还价的筹码，更不应该以此作为自己独享某种不属于自己应有的决策特权。我们的建议是，总经理应该永远实事求是地向董事会汇报这些重要信息，并与董事会一起商议，共同提高企业决策的准确性和质量。

五， 综合考虑各方立场，认真行使决策建议权

通过以上分析，我们可以清楚地看到，总经理在与董事会进行上向管理沟通时，并非人们想象的那么简单，由于他代表着许多群体的立场，他的沟通职责十分繁重和复杂。我们接着要指出的是，一个善于沟通的总经理除了正确反映各群体立场、为董事会决策提供必要的决策信息之外，他还有一项重要的工作要做，那就是在与董事会沟通时，认真行使自己作为企业最高实际管理者在企业重大决策中的建议权。

我们都知道，总经理有可能是股东即真正的董事，也有可能是名义上的董事（在企业中没有自己个人的股权），也有可能只是企业总经理CEO---最高执行官，但在企业开董事会，他们都有权出席或列席，在企业重大决策问题上受到董事会的信任和尊重，有权对企业重大决策发表自己的个人意见。如果他恰好还是董事或股东之一，他更是拥有了双重身份，可以对企业决策表达更有份量的意见。正确行使总经理对企业重大决策的建议权和总经理职责范围内的经营管理决策权，是对一个优秀总经理的试金石和漫长考验。

六，真诚对待，全面沟通，实事求是，尽心竭力

总经理要与董事会形成良好的管理沟通，我们认为应该采用正式沟通渠道模式和非正式沟通渠道模式一起来完成。正式的沟通渠道包括董事会会议，季度回顾会议，工作简报，工作备忘录，电话会议，等等。非正式沟通渠道有闲谈，共进晚餐，一起打球或欣赏精彩电影，等等，具体的沟通形式实在是多种多样。

我们要特别加以强调的是，总经理与董事会成员之间必须保持经常性的沟通，一个电话，一封电子邮件，一句温暖的话，一次自我批评的“检讨”，不仅能传达公司经营管理的信息，更能从心灵深处维系和深入总经理与董事会成员之间的真势情感，有利于增进信任和理解。而总经理与董事会良好的沟通，必将有助于总经理与董事会齐心协力，共同推动企业向更美好的未来发展。

任何沟通的灵魂和要害都是真诚、客观、友善的沟通态度，和互相尊重、互相学习、互相促进、智慧共享、平等互利、快速顺畅的沟通气氛或平台。总经理作为一个企业的最高行政长官，更应该深入研究管理沟通理论，提高管理沟通水平，倡导企业和个人良好的管理沟通文化理念，在董事会的领导和支持下，创建在经济和文化上均卓越的一流公司。

作者： 郑文斌，工商管理博士，郑文斌企业经营管理研究中心首席专家。曾任杜拉克咨询执行总裁，某合资企业董事副总经理。十年大型跨国集团中高层经营管理经验，敏锐的经营管理洞察力和扎实坚固的经营管理实操能力。擅长解决企业大小经营管理难题，从事经营管理培训与咨询：CIS、企业文化、管理思想、管理哲学、管理新技术、营销战略、企业发展战略。管理沟通专家。电话：021-64679728；13501680289。Email:no1yichu@sina.com。