尽职尽责：比他人多想一步，多做一点,问题到我为止：强化个人责任，找方法不找借口,思维的高度决定价值：站在公司的角度看问题
　　
　　一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。
　　
　　餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。
　　
　　一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。
　　
　　忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：
　　
　　“你们不是不卖健怡可乐吗？”
　　
　　“没错，先生，我们不卖。”
　　
　　“那这是从哪儿来的？
　　
　　“街角杂货店，先生。
　　
　　“谁付的钱？”
　　
　　“是我，才2块钱而已。”
　　
　　“哇！谢谢你！”
　　
　　“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。
　　
　　这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰•米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

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