A ：关于经理人的诚信问题，现在很多企业都在谈，从经理人的性格谈到经理人的学历和社会经验，似乎每一块都能和经理人的诚信挂沟。作为国内知名的职业经理人，您是如何理解经理人的诚信呢？

　　郑文斌博士：经理人的诚信最主要的，是与企业的诚信和个人职业道德操守有关。我们可以孤立地看待经理人的诚信，可以对经理人提出许多貌似神圣庄严的理由，但这是一种单向的要求，而经理人的诚信与企业的诚信却必定是双向互动的。

　　经理人的诚信与企业的诚信是对等的，我是说人们在要求经理人诚信的同时也必须要求企业诚信，作为一种经济存在形式，企业和经理人是一对孪生兄弟，他们的诚信互为前提，缺一不可。我个人认为单向的诚信要求，不管是企业的或者经理人的诚信，都是不公正不平等和不现实甚至不道德的。

　　当然，经理人的诚信还与个人的道德信念有关。以我个人为例，我早年在从事采购管理工作时，由于受风气所感，曾经收过不多的一点回扣，但我本人的根本道德信念没变，那就是诚实正直和凭自己的劳动能力吃饭。大约五年前我的思想基本成熟了，我对自己立下了誓言，对自己提出了严格的要求，无论时何地，永远做到三不：不拿不应该拿的公司一分钱，不引进一个个人关系的人，不做一件损害公司利益的事。当然，在许多经理人看来，这是很迂的，但这却是我个人的道德信念，与环境和他人的行为无关。

　　B：作为职业经理人，郑老师经常会和国外的经理人打交道，您认为中国经理人和他们相比有优点和缺点？

　　郑文斌博士：我们在工作中会接触到一些国外经理人。但我认为，各国经理人其实没有什么大的不同点，大家的工作、职能和实质性的社会地位没有什么本质差别。马克思说得好，经济基础决定上层建筑，地位相同的人差异自然不会太大。事实证明，中国有好的经理人，国外也有好的经理人，中国有烂经理人，国外甚至有更烂的，具体例子近年来已经太多了，业界人士相信都能举出一二。

　　当然，区别还是有的。区别主要在于国外经理人主要是欧美经理人的价值得到了企业和社会更多的认可，他们享受到更为完善合理的经理回报。但高薪在多大程度上有助于养廉，则又是另一个值得关注的好话题了。总的来说，在经理人制度健全得多的西方发达国家，经济人要不诚信，要面临更多风险，要付出更大代价，因此，他们还是诚信一些。诚信的原因是他们从他们的经理工作中，比中国经理人更多地拿到了他们想拿到的东西。这与经理人薪酬谢机制有关，与个人操守没有太大关系。

　　C：职业经理人作为公司的一个组成部分，在做相关决策的时候，难免有些问题会与自己的个人价值观发生冲突，面对这种情况，作为职业经理人该如何处理会更好？

　　郑文斌博士：人都是有自我概念的，这个自我包括了情感喜好和个人价值偏好两大部分。因此，人们在处理特定问题时，或多或少会受到自我的影响。这就是我们生活和管理的现实。但作为经理人，他们必须是成熟的理智的，他们必须当好自己在企业中的领导与管理者角色，即要象一名优秀的演员那样从事自己的职业。

　　这就要求职业经理人们学会非个人化或者非个性化。演员在演出时是怎么做的？他是在做自己吗？不是。他是在用尽他自己的全部自我，来支撑他所担当的角色，他并非没有了自我，而是将自我尽量完美地融化于自己的角色。美国管理学家明兹伯格在很多年以前，已经论述过经理人的十一大类角色，这是一个好的理论，职业经理人必须好好学习管理学中的这一章。

　　因此，我对经理人的建议是：一，只选择跟你的风格和价值观相同或接近的企业工作，除非你想迎接更多的职业或个人挑战；二，无论在管理生活中，还是在日常生活中，都要学会摆平自我，防止自我中心的错误出现。管理者和领导者都有很强的能力或意志，但伟大的领袖恰恰是非常重视别人的感受，处处从别人的需要来着想的。总结一句话，做什么事就象什么样，别把个人和社会角色搞混淆了。这象演员，要达到化境，需要持续地修炼。

　　D：随着市场经济的迅速发展，中国WTO的进程加快，越来约多的跨国企业将涌入中国，那么，做为中国职业经理人，他们需要迫切的需要改变和提升的是那些？

　　郑文斌博士：对于WTO我是这么看的。WTO的实质是经济国际化全球化。中国经理人，尤其是有志于在国际化市场及企业中获得职业成功的经理人们，做出一些改变是必要的。改变的东西包括观念和能力结构。

　　观念要改变的很多，但最主要的要改变地区区域性及传统计划经济体制下的旧经济观念，承认现实并积极认识与适应新的企业现实，固守原有的东西似乎是很难在新经济生活中打开局面了。值得一提的是，改变并非全盘西化。这是我近年来深刻反省所获得的经验。中国人有很多好东西，中国管理尤其是以前的社会主义企业管理比较人性化，中国人讲究平衡，等等，西方人正在天天学呢。

　　在新的形势下，能力结构的改善是比较迫切的。我本人十年来深有体会。重要的心得有两点。一是要适应并融入网络化。网络已经极大地拓宽了我们的世界，大量信息无偿放在网上让我们取用，这是一个无比巨大的宝藏。经理人必须触网。信息化已经是企业和社会的一股主导力量。第二是要强化专业学习能力。我个人感觉到学习和成长的压力在新经济时代是空前巨大的，经理人必须通过学习，让自身的变化跟上时代和企业的快速变化。以变应变，这是《易经》里面说的道理，党都说了，与时俱进吗。

　　E：最后，请郑老师对中国职业经理人提出几点意见！

　　郑文斌博士：建议我是不想提了。我想谈谈经理人和管理的责任。我之所以至今一直还在商业界奋斗，是因为我个人认为经理人和管理者对人类社会是有责任和有使命的。按照古人的说法，经理人和管理者都是群羊的牧羊人，或者一个组织团体的父母官，社会主要就是由这些组织构成的。

　　因此，各种组织的管理者经理人，对于人类社会的进步和人们当代生活的改善负有责任。管理者和经理人并不是为他自己一个人工作的，他将对千万人发生影响。我热烈地提请各位经理人注意这一点，我相信，经理人的人生价值如果能够与创造更良好的社会联系在一起，他将实实在在地看到自己的工作在为他人做出什么样的真正的贡献。我想，这应该是许多经理人和我本人所热烈追求的成就感和自我实现。

　　郑文斌，管理哲学家。工商管理博士。超限营销理论和沟通管理学创立者，管理沟通专家。上海交大东方管理研究中心研究员。某跨国集团战略规划经理，多家咨询公司高级咨询顾问，郑文斌企业经营管理研究中心主任。曾任某港资企业执行总裁、某集团市场策划总监、战略总监、咨询公司执行总裁、合资企业董事副总经理、高档百货公司采购部经理。十多年大型跨国集团企业中高层经营管理经验。各主要咨询网站专栏专家，文章发表于各财经杂志。主要顾问领域:管理哲学、战略管理、品牌策划、管理沟通、企业管理升级。电子邮件：druckerz@vip.sina.com，13501680289。版权作者个人所有。