——专访组织学习大师彼得·圣吉

　　彼得·圣吉在1990年出版了他的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书，被《哈佛商业评论》评为过去二十年来五本最有影响的管理书籍之一，他本人也被称为继彼得·杜拉克之后，最具影响力的管理大师。

　　2004年11月，彼得·圣吉曾在北京接受过本刊专访，时隔一年，这位管理大师在学习型组织上的观点有何发展？在对中国企业有了更多的观察之后，他如何看待中国企业在建立学习型组织上的优势和劣势？带着这些问题，本刊再一次将彼得·圣吉请到读者面前。

　　每个组织都是学习型组织

　　《中外管理》：作为学习型组织理念的创始人，您如何定义一个学习型组织最显著的特点？

　　彼得·圣吉：请记住，在某种程度上，所有的组织都是学习型组织，真正的区别就在于学习型组织程度的深浅和快慢。一个学习型组织的特点是：(1)专注，(2)热情和能量，(3)关系的质量，(4)思想的质量。

　　1.专注：一个学习型组织会有一个有深远意义的愿景，这个愿景触及到每个层面、每个员工的能力。比如：如果这个组织是商业组织，它希望仅仅是收回投资获得利润，那么这个愿望只是他们的绩效指标，而不是愿景。愿景最终要问这样一些问题：我们为谁服务？我们为谁存在？如果我们离开这个世界，谁将怀念我们？

　　2.热情和能量：热情一定跟员工的感觉和投入到工作中激情有关。对愿景有深刻理解的员工，会感觉到工作是跟他个人息息相关的，而不只是停留在组织层面。

　　3.关系的质量：一个学习型组织会创造一种环境，在这里，员工相互信任，懂得为人之道。他们能自觉地帮助别人，是因为在他们的脑子里有“相互”这个概念。

　　4.思想的质量：在很多方面，思想的质量是学习型组织最微妙的一个层面。在这样一个组织里，员工不仅仅对问题的表象做出反应，而是“修复”问题。他们追寻问题的起因，他们充满好奇，敢于提出质疑，不论做任何工作他们都会持续地提问，而只有这样才能有持续的利益，否则只能是简单地解决问题，而留下深层的隐患。

　　《中外管理》：那么学习型组织将怎样帮助企业成长？

　　彼得·圣吉：在某种程度上，团队学习是学习型组织的核心，因为工作永远是团队机能的结果。团队可以是正式的团队，也可以不是。对团队最简单的定义是：“一群互相帮助去完成一项工作的人。”在这个意义上，团队永远是一起工作，而最终，组织的成长必然来自团队工作的成长能力。

　　《中外管理》：建立学习型组织的关键在哪里？

　　彼得·圣吉：在我的专著里提到了很多关键点，在此不加赘述。我想强调的是：建立学习型组织的关键，依赖于每个层面的领导都勇于承担义务，去发展他们自己和他们所在团队的能力。“学习能力”的3个核心为发展学习型组织提供了目标和框架：它们是发展热情，深入的交流和反应质量，以及对复杂事件的理解。(参见《斯隆管理评论》1990年的文章《领导的新工作》)

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