战略、经营计划、职能与KPI(第2页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-7-7
如果有某一周碰上百年不遇的大雨，那整个旅行计划和这一周的计划就要调整；如果本就安排某一周专门休息写游记，那么这一周就不会有“景点总量”、“景点等级”等指标了。
所以，我们的经营计划与战略紧密相关，对于近期安排的每一项计划内容都是为了远方目标的实现；KPI的具体选择是又与经营计划紧密相关，并非所有的KPI会有所有的时候使用，但它的框架是基本稳定的。
职能V.S.KPI
分工与职能划分在原始的狩猎活动中就已经出现，工业社会和商业社会对质量与效率的追求以及技术进步的支持，使得职能进一步细化。
“组织管理之父”法约尔（Henri?Fayol，1841～1925）的《一般管理理论》更是将组织中的分工与职能划分及由此加强的专业化演化为经典组织理论（20世纪初）。
比如在绝大多数企业中生产和销售人员通常分别为两个部门职能（自己炸油条自己卖的早点档是二者一体的）；随着市场竞争的加剧，销售职能可能又分解为市场（Marketing）职能和纯销售（Sales）职能，纯销售职能可能再一次细分为面向个体购买群体和面向团体购买群体的销售……分工是为了强调专业化、提高效率，由此产生职能划分是对分工的固化，也由此可以对执行的结果进行追溯。
比如这次旅行是一组人同时进行的，那么有人负责看行李、有人负责买票、有人负责照相、有人负责确定路线等。那么在既定的时间内游览的“景点总量”与“负责买票”的人和“负责确定路线”的人很有关系，“平均留影数量”就与“负责照相”的人相关了。如果这样的责任关系错开，由负责照相的人来承担行李安全责任，由负责买票的人来承担景点照片没拍好的责任，大家都会觉得不公平，也根本无法承担这些责任。
KPI落实到执行者要充分体现的职能相关性，因为我们每个部门、每个人都只可能对自己可以影响的事情负责。那么，在KPI的推行过程中也需要对部门职能进行清晰的界定，在职能清晰的基础上合理地分配KPI。
当然，企业的正常运转需要团队精神、需要通力合作，但各司其职、各负其责是良好合作的重要基础。
总的说来，企业战略决定了KPI体系的整体框架，企业阶段性的经营计划决定了当期KPI指标的选取和指标值，企业内部的职能划分决定了KPI在承担者之间的分配。
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