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信息化与企业战略(第3页)
作者：佚名    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-7-1


　　改进业务流程。企业的业务流程以客户的需求以及资源的投入为起点，以生产出满足客户需要并能够为企业创造价值的产品或服务为终点，它决定着企业各类资源的运行效率和效果。据此，业务流程是连接输入、输出的一系列环节的活动要素，包括活动、活动之间的连接方式、活动的承担人及完成活动的方式。信息技术必须与业务流程紧密结合，信息化要成为员工日常工作的一部分，企业决策要以数据为依据，把数据的准确性当成企业的生命线，信息化才能促进企业的经济效益，才可能成功。实施信息化的过程也是对企业业务流程进行重组和改进的过程。实施信息化建设使企业的效益提高，一方面是来自于信息化技术本身，另一方面很大程度上得益于企业业务流程的优化。
　　
　　业务流程改进的目标是使这些活动的增值内容最大化，从而达到绩效改善的目的。据美国某知名咨询公司对15家成功实现业务流程重组的客户所做的分析表明：流程重组可使时间缩短80％、成本降低48％、差错减少60％。如IBM信用公司经过业务流程重组（变5步为1步），使得完成整个过程的时间由7天减少至4小时。对任何企业来说，在它现有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方，如果不能够首先对这些不合理的流程进行彻底改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过信息系统的实施进行自动转变，则信息化建设的效果可想而知，因为利用信息系统使复杂或者不产生价值的流程自动化并不能提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和浪费。业务流程的改进既是企业经营管理发展的需要，更是IT技术发展和应用推动的结果，企业业务流程的确定既应包括传统的BPR方法也应包括IT技术方法，它实际上是企业现有的业务流程、期望的业务流程和IT倡导的业务流程不断折中、协调的过程。IT技术与管理变革的紧密结合将对企业业务流程的重建产生显著成效，使传统企业逐步变成信息化企业。
　　
　　改进绩效评估。
　　
　　信息化的实施，进一步梳理了业务流程，并使企业业务流程变得透明化，假设一项业务没有顺利完成，对照信息系统，可以快速查找到问题出在哪个环节。这样，就减少了相关部门和职员的推委扯皮，明确了职责，使管理层顺利完成对部门和岗位的绩效评估。信息系统可以把企业的预定目标与实际完成情况以非常清晰的报告形式实时反映出来，并协助管理人员分析差距情况和查找原因。信息系统还可以自动记录工作成果、自动记录考勤情况等等，为员工绩效考核提供依据。
　　
　　简而言之，信息化可以帮助改善企业绩效体系，支持企业绩效评估的有效执行，使其更为量化，更为科学，更以实际数据为依据。
　　
　　二、企业信息化建设的道路
　　
　　美国的JohnHenderson1994年在哈佛商学院提出了一套企业战略与企业信息化的思考框架：
　　
　　Henderson教授提出了3条思路：

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