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星巴克,顾客满意靠水冲?
作者:佚名    文章来源:本站整理    更新时间:2007-10-25

每一经营环节的“声誉检验”是必要的。星巴克“细水长流”风波,正是因为这一经营细节没有考虑到中国目前的水资源利用现状而受到媒体与公众指责的。
  
  追求顾客满意度对于各企业,特别是像星巴克这类服务性企业来说是非常必要的,但同时企业的声誉也是企业经营的“隐形武器”。星巴克这种靠自来水“细水长流”冲洗掉咖啡用具污垢与企业声誉,换取顾客满意度的作法,显然是短视与无知的。最后,希望所有企业都能以星巴克的“细水长流”风波为借鉴,重视企业声誉管理。
  
 

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