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员工满意源自实在体验
作者：李伟民    文章来源：本站编辑    更新时间：2008-6-11

　　近者悦，远者来。构建和谐劳动关系，提升员工满意水平，是以人为本的科学发展观在邮政企业的具体落实与体现。福建省永春县邮政局围绕人力资源管理的配置、塑魂、激励和发展等职能，把提升员工满意的落脚点放在广大员工实实在在的岗位体验、精神体验、价值体验，努力使企业与员工成为事业、情感、待遇的利益共同体。
　　
　　岗位体验：充实了没有？
　　
　　在永春局开展的一次员工满意度调查中，多达90％的员工认同“我愿意为用邮客户、基层单位以及下一环节提供超前服务”，但却只有74％的员工认同“我对于需要其他部门协调配合的问题均能得到支持和帮助”，两者相差16个百分点。可见，广大员工既有与同事建立互助友好伙伴关系的主观意愿，但又感受到自己工作中所处的人际关系、工作氛围还存在某些不和谐因素。
　　
　　抓住员工这一需求点，该局把岗位管理放到企业发展战略中进行把握。经由员工岗位匹配管理，有效理顺人与人、人与事的关系，实现人与组织的结合。一是把岗位配置视为一个匹配和培养的动态过程。针对部分邮储员工沉迷于日常事务性工作，导致岗位职责与企业战略目标相脱节的现象，该局将邮储重点项目职责分解到各项目小组长，并把12名具备较强营销能力的优秀员工配置到客户经理、项目经理岗位。通过让适合的人在感兴趣的岗位上，在释放人的潜能的同时也显著提升储汇项目拓展能力。二是把岗位实践作为人才培养的重要平台，进而挖掘人才的内在本质、实际能力和业绩效果。今年来，该局先后对4名管理人员进行机关部室与基层的双向交流，对2名管理人员进行专业公司与支局的双向交流，并结合外派学习、岗位轮换等形式做好人才储备和梯队建设。三是把倡导人与人之间的关系建立在相互尊重、相互理解的基础上。该局在对岗位管理进行全盘考虑时，不仅分析了岗位本身的“责权利”，还考虑了员工个人的兴趣、专长和工作经验等。通过开展和谐团队建设活动，让每位员工个体长短结合、优势互补，在与同事的协作配合中得到工作的充实感。
　　
　　精神体验：认同了没有？
　　
　　随着企业发展步入良性轨道，邮政员工的薪酬福利得到逐年稳步提升。但是通过了解员工思想动态，永春局发现个别员工仍然不时对企业有所抱怨，缺乏对本职工作应有的激情。因此，员工积极性、主动性要得到发挥不能单纯依赖物质刺激，必须坚持在管理中对员工进行思想教育和作风培养，寻求企业与员工的“价值观认同”，进而深刻影响员工的行为与习惯。
　　
　　该局在推进企业文化建设进程中，充分考虑了员工思维方式、情感表达和心理需求等方面的特征，积极运用共同价值观念因势利导。一是坚持以人为本，走群众路线。通过搭建青年漫谈邮政、职工服务热线、思想动态调查等内部沟通平台和渠道，管理人员细致了解员工情况，虚心倾听员工意见，让管理者与基层员工产生情感的互动。二是让员工在参与中增进对企业文化的共识并自觉遵循。该局先后开展员工读书自学活动、“发展再思考”大讨论活动、“学劳模，比贡献”青年座谈会等，宣传学习一线员工在经营、管理、服务等工作中涌现出来的先进人物、典型经验。企业也在鼓励员工参与的过程中有更多机会运用支持性沟通捕捉员工真实心理活动和思想问题。
　　
　　价值体验：实现了没有？
　　
　　在过往粗放式经营中，由于企业简单分解下达任务，一线员工普遍反映“任务重，压力大”，易使员工的自信心、积极性受到打击，工作满意度也就受到较大影响。必须通过健全科学合理的激励考核机制，让员工逐步放下经营任务的思想负担，把更多精力投放到市场和客户。
　　
　　永春局把员工现实利益、合理需要的满足程度作为衡量企业发展的重要根据。一是把调动员工工作积极性放在首位，树立收入同服务能力、业绩水平挂钩的观念，进一步打破岗位、用工等界限。该局推行的邮储中间业务“计件工资制”受到一线员工欢迎。许多员工深有感触地说“在制定对员工的激励政策做到以奖励为主，能够更充分调动员工积极性。”二是把考核重点放在团队合作、项目效果、客户服务等柔性指标。今年来，该局在修订《员工绩效考核办法》时引入“员工满意度”考核指标，使服务基层、员工评议得分分别占机关管理人员、生产管理人员绩效考核分的10％；通过制订、修订《营销管理办法》、《大客户管理办法》进一步落实了客户关怀计划、客户信息资料建立，对大客户用邮实行分级管理、分类管理和界限划分等。
　　
　　充实了，认同了，实现了……永春局通过将员工满意感受体验融合于管理细节，实现了员工满意度的持续改善和提升，人力资源管理职能与经营发展需求结合更加紧密。近两年，企业先后被泉州市政府评为用工规范先进企业、厂务公开示范单位、“创建学习型组织，争做知识型职工”先进单位等，有力促进企业更加科学、和谐、稳健发展。
　　
　　
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