波士顿咨询公司不予置评。科尔尼公司首席执行长亨纳尔•克莱因(HennerKlein)称，该公司并没有追逐管理潮流；科尔尼在90年代末放弃了全面质量管理服务是因为这一直不是其业务的主要组成部分。他说，全面质量管理在该公司1992-1993年的全球收入中所占的比例还不到1%。克莱因称，去年有98%的机构客户对该公司的服务评价为好或很好。

    克莱因还表示，过于热切的客户和夸大新理念的管理大师也为管理热推波助澜。

    巴森学院(BabsonCollege)教授托马斯•达文波特(ThomasDavenport)说，咨询公司应该开发新理念，引导潮流。他说，大多数咨询公司都是在客户表现出兴趣后才开始开发某一领域的管理知识。达文波特曾在安永会计师事务所(Ernst&Young)和麦肯锡公司(McKinsey&Co.)的研究机构任职。

    达文波特说，出现一个措手不及的时期是不可避免的。他是业务流程重组最早的支持者，也是WhatistheBigIdea?的合著者。他认为，过于夸大导致的不切实际的预期可能为业务流程重组带来负面影响。

    具有讽刺意味的是，大卫和斯特朗还发现，随著公众对全面质量管理的关注程度在90年代中期逐步消退，越来越多的专家加入了这一领域。结果是，后期的全面质量管理计划可能会取得更好的效果。

    那么企业领导人评价最新管理思潮时应该怎么做呢？大卫的建议是：不要贸然行事，当一种管理理念风头最劲时，先做个深呼吸。

上一页  [1] [2]