组织文化：什么组织沟通无法从心开始?(第7页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-4-18
三、横向责任不清导致的正式沟通受阻
除了上下级之间的纵向沟通，同级之间的横向沟通也有自己的特色。部门与部门之间、岗位与岗位之间，分管领导与分管领导之间的沟通，往往主要存在的问题是“脑袋随着屁股转”，本位思想严重，主动沟通较少。
本位思想是非常正常的现象，也是自古以来就存在的现象。国与国之间的关系，都会强调自身的利益；部与部之间也会强调自身的利益。一些央企集团下属的子集团，对待上面的母公司的态度和以母公司角色对待下面子公司的态度，也会自然表现出不同的倾向。我们认为，正是有了责任的划分，才使组织成为了组织，而不是一个群体。
然而，本位思想过于严重，却会带来的非常不利的负面效果，主要的就是不能达到协同效应，常常1+1不等于2，或者1+1还小于2。我们在企业中看到的现象非常明显，营销部门强调市场的需求，对生产部门反映过慢表示不满意；研发部门强调技术含量，对营销部门随口承诺客户表示不满意；生产部门强调成本，对营销部门的价格变化表示不满意等等。同一部门里，也经常出现属于责任归属的争吵。各个部门及岗位只关心自己的利益，而忽视了整个组织利最大化。
在责任划分不清晰的情况下，就会出现相互推诿及扯皮的现象。在履行责任的时候，自己能不做的就不做，能推给别人的就推给别人。在出了问题的时候，到底是谁的责任，又会相互扯皮。
一个理想的状况是，责任划分非常清楚，并且各个组成之间又能够主动沟通创造性地解决问题。然而，这个理想状况却非常难以达到。
为了解决横向沟通问题，企业文化建设的时候，更多的是希望能够建立起学习型组织，打破层级之间、部门之间、岗位之间的界限。这方面的探索非常好，也有很多企业取得了良好的效果，但是大部分企业却发现问题仍然存在。原因就在于，很多企业并不是组织过于僵化，而是组织本身过于灵活或者根本没有形成组织，特别是一些中小企业。在这些企业，基本上还是人治的阶段，组织机构体系形同虚设，责任体系尚未建立，考核分配体系还是由个别人说了算。这样的情况下，在未把握学习型组织精华时，学习型组织也没有解决横向沟通的问题。
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