我们常常犯的错误，恰恰就是这样。我们固执地用自己逻辑不断演绎推理，不断证明自己的观点。我们总是强调自己部门的重要性，总是强调自己的岗位的重要性，总是强调自己工作的重要性，总是用自己的逻辑讲述自己的故事。
可是在我们的逻辑中却常常没有别人。
更为可怕的是，在我们的逻辑中常常没有我们的客户。
我告诉学员们：“当你在工作中，坚持是‘老太婆’而对方坚持是‘少女’时，可能就需要我们转换一下思维，站在对方的角度去思考一下”。
现在我们来静静思考一下组织沟通中常见的问题。
组织沟通，是指组织中不同角色之间的沟通。我们知道，人在社会中要扮演不同的角色。在家庭里，我们是孩子的父亲、母亲，是侄子的叔叔、婶子等等；在社会中，我们是别人的同学、战友、校友，是别人同学孩子眼中的叔叔、阿姨；我们也可能在不同的社会群体或非正式团体中担任一定的角色，譬如我们可能桥牌协会的会员，甚至棋友、牌友、麻友等等。
不同角色之间的相互交错，使得我们的人生更加丰富。譬如，由于是棋友，Ｔ谝黄鹎写杵逡眨『糜质峭碌氖焙颍彩孪喽砸缺鹑巳菀滓恍蝗フ乙桓隹突В『每突б蚕不洞蚯排疲滴裣喽院锰感Ｕ庖彩俏颐浅Ｌ傅模桓鋈嗽侥芡乜砉叵低ぷ骺蛊鹄丛剿忱?/P>
可是我们也发现，事情往往总是有另一面。由于角色的过于复杂，使得本来简单的事情变得复杂。譬如，两个人是麻友，在一起感情沟通非常好。这时，一个人提拔了，成为了另外一个的上司，发现原来的关系不一样了。提拔的人可能会认为，另一个怎么一点规矩不懂，在外面该怎么就怎么，到了单位就应该遵守单位的规矩。另一个可能会认为，怎么人都是一当官就变了呢？。这实际上是两个人基于不同角色的认识不同，进而导致的沟通问题。
组织内角色还是要简单些，角色过于复杂是组织沟通中常见的问题。有些民营企业，老板是总经理，老婆或亲戚是财务。别人来找财务办事，老板老婆本来非常正常的一句批评之类的话，都会造成更大的批评放大效应。为什么呢？别人首先非常看重的是老板老婆的角色，而不是财务角色。由于角色过于复杂，使得人们沟通起来越容易理解错位，沟通问题就变得复杂。
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