业务精英要想成为卓越领导，需要有更好的聆听和分享能力，开放区的范围扩大后，和团队彼此相知、相识，人际协作变得更好，彼此互动变得更佳
　　
　　□卡内基训练北京、天津负责人赵卜成
　　
　　空闲就是烦恼，赵欣反复咀嚼着这句话的含义。半年前，他得到公司上层的肯定、提升了职位，赋予更重要的责任，可是经过半年后，担任新职的兴奋度已经慢慢在衰退，他发现他所面对的问题比过去所任的职位更为复杂。
　　
　　赵欣带领一个10人的销售团队，虽然他也是出身技术背景的工程师，可是，他的销售业绩超越许多销售工程师，公司认为他有潜力带领销售团队，因此，将他的职位调整。对于赵欣来说，职位的调整也相对地带给他更多的压力。公司对销售职务采用了分流政策，将具有技术背景但缺乏领导管理素质的销售工程师定位为“专家”，另外几位销售业绩表现良好又有潜力带领团队的销售工程师则委以管理的重任。自从赵欣接任销售团队的领导之后，他发现大半的销售业绩仍必须依靠他的努力才能达成。他喜欢和老总们打交道，他知道和这些公务冗忙、压力重重的老总们打交道时需要带给他们一些附加价值。他创造出一种让人很自在的沟通氛围，让这些老总们开心及欢乐，这是他达成销售业绩很重要的一个优势。他培植幽默、疯狂嬉闹的能力。在餐宴饮酒作乐之时，他都能让那些老总们开怀大笑，舒缓老总们的压力，凭借着这样的特质，他可以很容易地敲开老总办公室的大门并长驱直入。
　　
　　最近，有两位销售工程师丢掉了两个订单。他心里实在很郁闷。这两个订单应该手到擒来，怎么会在最后关键时刻他们才向他汇报状况的严重性呢？等到赵欣亲自出面想力挽狂澜时，他发现大势已去，回天乏术。赵欣实在不理解为什么这些工程师不懂得察言观色，当感受到订单可能会出现问题时，就应该在第一时间向他汇报。
　　
　　赵欣上任半年来团队中有两位非常内向的销售工程师，他与这两位团队成员几乎没有什么话可谈。他不知道这两位工程师平常在想些什么？因此，赵欣在工作强度稍微平缓之时，每当想到这两位工作伙伴他就感受到一股压力，他不知道该如何去引导、带领他们，这两位工作伙伴总带着冰冷的面具，与他保持着一段很大的距离，遇到这种冷面人赵欣也很不自在，领导这样的团队实在没有太大乐趣。有时他会想到他已经36岁了，他是否应该从团队领导的职位退休呢？
　　
　　【分析】
　　
　　由于赵欣的业务能力及表现，他担任团队领导后仍然肩负着原来的销售业务，当团队的表现与原定目标产生差距时，赵欣自然会投入更多的时间开发客户，并与老客户增强联络，他分配给团队成员的时间相对地就会减少，因此，在动态的工作中他不易静下来对他的团队成员给予更多的、更真诚的关注。

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