所以你不要常常说，啊呀！我们是不是要搞一天培训啊！把干部统统集合起来，把后下统统集合起来，我跟他们讲讲什么叫做礼节，什么叫做国际餐厅礼仪啊！恩，我们要不要把餐厅的同仁都集合起来，讲一下我们的工作目标和价值观呢！我请问你，你有多少时间？所以我们难得有这机会，把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家讲讲话。这种机会一年有几次，太少了。其实教育是随时，随地，随人，随事的教育。我拿我自己举个例子。

这个笔迹是我写的，但是这个信封却不是我写的，样子不是我写的，笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子，我们中国写信，本来信封就是直式的，明朝，清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的，这个不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，从柜台走过，正好瞄了一眼，我柜台的小姐在写个信封，就是写成这样，我一看，就把我的包放下，统统过来，统统过来，我讲一下，信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组，我们公司的不锈钢厂，世界第四位，总钢量台湾第二名，做这种事，写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误，就是台北市的台，高雄市的高，位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定，王总经理的王，必须是最高。他这个王字在这里是最高的，第二个字是台，第三个是高，按照这样的顺序写。第二点，王总经理的总经理三个字，小姐写成小姐，小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写，这个地方要小写。中国人讲名讳，我要避讳你的名，所以碰到人家的名字才要小写，所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点。敬启是错的，写信不能写敬启，敬启是恭敬地打开，请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信，写信给别人要写台启，君启，写信给爸爸妈妈，祖父，祖母要写安启，这个是一个起码的规定。所以，疏忽，马上教育，我当场就马上讲，讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的，快要到3-4个人，这就是一个小小的教育。我有时间开会吗，等到会议室再去讲？来不及了。随时，随地，随人，随事的教育。

但是就有人没有注意到，我拿给你看，我在成都住过一个酒店，他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信，你看按照我们的写法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不应该是你的地址，这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩，对方自己的地址如果在左上角，对方就是右下角。中国大陆怎么不去管它，至少我告诉你是没有人在上面底下，统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了，表示不配当先生，而且还括号，表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗？我懒得打电话去问他这是怎么回事？但是我不怪那个小姐，假如说是那个小姐打的，我要怪那个主管，甚至怪那个公司人力资源部门，因为这种事情一看就知道缺少训练，这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗？他们从成立到现在发了几封信？一万多封你知道吗？既然是发了一万多封，这还是个小事吗？全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗？我看是大事。我看一个公司就是从细节看起，这就是细节，就是没有注意到。可是你跟我讲，这是谁的责任？如果像我这样，一看，啊！怎么这样子的？统统过来，统统赤来，我讲讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗？

那么请问，人家外国人是不是这样子的？也是的。我讲一个外国的道理给你听。我有次在德国出差，跟一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿，德国人规定钓鱼，一人只有一根钓竿。其实，中国人早就讲过这个道理，我们的孟子说，勿竭泽而鱼，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃。有道理，两千多年前，我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿，他就走过去了。你怎么两根钓竿？小孩马上说，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间。说着说着，那个小孩就走过来了。德国人一看，嗯！一人一根钓竿很好。有执照吗？德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼，要先学习怎么钓？你把鱼钓起来，它很痛你知道吗？你很爽它很痛。不要乱钓吗？钩得它都发火了，对不对？所以你要知道怎么弄这个鱼？不要虐待鱼吗？他们规定要有执照，很好。后来，他又问，有带尺吗？在德国钓鱼不带尺，就好像打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有！有！他们规定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹箩里。嗯，很好！结果那个德国人就对我说，走！我就忍不住地问，那么巧，碰到你儿子了？不是？你朋友的小孩？不认识，不认识？》接着他就讲：余先生，在德国，每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况，你会这样讲吗？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育，碰到不对就马上讲，我管你是谁家的小孩，错了就是错了，我替你父母管教你。但是其实呢，那两个小孩没有错，只是他特别热心去检查一下，有没有正确的操作。你说这种心态我们有吗？通常没

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