基于企业中期战略的绩效指标体系设计(第3页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-4-26
如何开展第一年度KPI体系的设计
管理大师卡普兰有句名言“如果你不能衡量它，你就无法管理它”。只有当战略目标和工作目标转化为KPI之后，对它们的正确衡量和有效管理才会成为可能。
从性质上讲，KPI可以被分为三大类：数值趋高指标、数值趋低指标和数值趋中指标。所谓数值趋高指标是实际达成标准的数值越高，评价成绩越好的指标，如利润额、回款率、合格率等；所谓数值趋低指标是实际达成标准的数值越低，评价成绩越好的指标，如投诉率、误差率、延迟率等；所谓数值趋中指标是实际达成标准从预设标准两侧越接近预设标准，评价成绩越好的指标，如资产负债率等。战略主题KPI包含全部三大类指标，而部门KPI和职位KPI一般只包含数值趋高指标和数值趋低指标。由于工作性质的原因，业务部门和业务职位的KPI以数值趋高指标为主，而职能管理部门和职能管理职位的KPI则以数值趋低指标为主。
在进行第一年度KPI体系设计时，首先要将该年度的战略主题用头脑风暴法全部转化为KPI（第三次头脑风暴）：找出所有能够体现某战略主题的量化业绩指标，将其中最能体现该战略主题当前真实内涵的指标确定为该战略主题的KPI（如提升客户贡献水平用客户贡献提升率作为其KPI）。这些KPI需要具备两个条件：一、它的内涵是非常明确具体的，如客户贡献提升率，它的定义是“本年度客户购买金额-上年度客户购买金额/上年度客户购买金额×100%”，不存在任何歧义；二、它的实际达成标准是可以衡量的，如客户贡献提升率的实际完成标准是7%，这个数字是可以通过销售报表统计汇总出来的。而KPI预设标准的制订则有以下两个基本要求：一、预设标准对企业而言必须是具有挑战性的；二、预设标准必须是企业经过努力可以达到的。KPI的预设标准分为数量标准（如10亿元）、比率标准（如80%优质）和频次标准（如2次投诉）三大类。与此相应，KPI实际达成标准也分为数量标准、比率标准和频次标准三大类。对KPI的实际完成情况，数量标准和比率标准可采取线性方式进行评价，频次标准可采取非线性的方式进行评价。例如：当营业额预设标准为10亿元，实际达成标准为8亿元时，该项KPI实际得分为8/10×100=90分；当施工质量预设标准为80%优质，实际达成标准为60%优质时，该项KPI实际得分为60%/80%×100=75分；当客户投诉率的预设标准为<3次，实际达成标准为2次时，该项KPI实际得分为60分（客户投诉0次为100分，客户投诉1次为80分，客户投诉2次为60分，客户投诉3次为不及格即0分）。企业年度KPI考评总成绩=SKPI（n）实际得分×KPI（n）权重。
在第一年度战略主题全部转化为KPI之后，下一步就是采用头脑风暴法将各部门以及各个职位的年度工作目标同样转化KPI：找出所有能够体现部门或职位某项年度工作目标的量化业绩指标，将其中最能体现该工作目标当前真实内涵的指标确定为该工作目标的KPI（如提升部门员工素质用部门培训达标率作为其KPI）。这些KPI关于指标内涵、预设标准与实际达成标准的要求和评价方式与战略主题KPI相同。与工作目标的数量要求相对应，每个部门以及每个职位某一具体年度的KPI一般也不超过8个。
延伸阅读
更多>>
中华健康每日推荐
 | 基于企业中期战略的绩效指标体系设计(第3页) | 04-26 |
| 一个笨方法却让我3年赚了600万 | 04-26 |
| 民企如何抵挡“富不过三代” | 04-26 |
| 广告宣传的冲击力作用 | 04-26 |
| 如何用人有点学问 | 04-26 |
| 品牌管理始创于中国而非美国 | 04-26 |
| 徐航：毛泽东思想在商战中的运用 | 04-26 |
| 中国应该借鉴韩国的品牌之路 | 04-26 |
| 你的员工需要心态培训 | 04-26 |
| 怎样避免绩效考核失真? | 04-26 |
| 把竞争对手当作镜子 | 04-26 |
| 娱乐化下的品牌内容营销 | 04-26 |
-
关注此文的读者还看过
-
主编推荐↓
-
热点关注
 | 金融业平均薪资不错 你愿意到哪家银行上班？ | 04-14 |
| 企业战略规划诊断书 | 04-14 |
| 轮胎营销也“娱乐” | 04-12 |
| 大企业家的七个性格特征 | 04-11 |
| 不得不说的事 “功成身退”话唐骏 | 04-10 |
| 奇瑞：在扁平世界里走向全球化 | 04-08 |
| 视频网站大限在即 20亿元风投恐陷“政策门” | 04-03 |
| 陈天桥：成长的烦恼 | 04-03 |
| CEO之道 亚洲教父的崛起 | 04-02 |
| 李湘：晒上福布斯的超女 | 04-01 |
| 未来十年中国制造的新格局 | 03-31 |
| 英国22岁女大学生继承“情色帝国” | 03-29 |
-
关注此文的读者还看过
-
主编推荐
-
热点关注↓
| 从法国社会现状看中法火炬传递问题 | 04-18 |
| 新飞“软硬兼施”造品牌 | 04-12 |
| 黄子豪谈如何拜访客户 | 04-11 |
| 企业—创新决定成败 | 04-11 |
| 蓝海战略的六大误读 | 04-10 |
| 马云：CEO是世界上最孤独的工作 | 04-10 |
| 辉瑞败诉伟哥商标官司 中国内地不享商标权益 | 04-08 |
| 拒绝跳槽的N个理由 | 04-08 |
| 价格竞争力不足，国美很艰难 | 04-06 |
| 职场：谁在给你吹职场黑哨？ | 04-03 |
| 营销人如何突破职业发展瓶颈 | 04-02 |
| 戴尔直销的自我颠覆 | 04-01 |
更多>>
中华财经创业
今日财经要闻
股市大盘
创业指南
更多>>
中华专家视点
更多>>
