基于企业中期战略的绩效指标体系设计(第2页)
作者：佚名 文章来源：本站编辑 更新时间：2008-4-26
企业第一年度绩效管理指标体系构建一般要经历两次鱼骨图分析（FD）和三次头脑风暴（BS）的“洗礼”。
如何开展第一年度战略主题和工作目标的设计
通过平衡计分卡进行第一年度战略主题设计所使用的最常见的工具是年度战略地图。
所谓年度战略地图就是通过对财务、客户、内部运营、学习与成长等维度各个战略主题以及各维度战略主题之间相互关系的描绘，揭示企业某一年度战略管理的整体思想与具体路径的总览图。
第一年度战略主题要根据企业该年度的战略愿景按照鱼骨图分析的思路（第一次鱼骨图分析）采用头脑风暴法进行提炼（第一次头脑风暴），具体工作步骤如下：
A、根据企业中期战略愿景（如股东回报提升80%）按照等比或等比递进的原则确定企业第一年度的战略愿景（如股东回报提升22%）。战略愿景一般以“提升股东回报”加以体现；
B、找出财务维度中影响“提升股东回报”效果的所有可能因素，将其中影响最大的三个因素列为财务维度第二层次的战略主题（如提升企业盈利水平、提升资产利用水平、保持合理的财务结构等）；
C、找出客户维度和内部运营维度中影响财务维度第二层次三大战略主题实现的所有可能因素，将其中对每一主题影响最大的一至四个因素分别列为客户维度和内部运营维度第一层次的战略主题；
D、按上述原则将客户维度和内部运营维度第二层次的战略主题（一至四个）提取出来；
E、按上述原则将学习与成长维度第一层次和第二层次的战略主题（一至四个）提取出来；
F、将各战略主题进行归类、梳理，明确相互之间的协同与支持关系。
企业第一年度的战略主题要根据各部门的关键职能分解为各个部门的年度工作目标（也就是各部门负责人的年度工作目标）；各部门的年度工作目标还要根据部门内部各个职位的关键职能分解为全体任职者的个人年度工作目标（第二次鱼骨图分析与第二次头脑风暴）。如提升员工技能水平的公司年度目标就可以分解为各部门的员工培训目标，而部门的员工培训目标就可以分解为部门内部若干职位的相关支持性目标（如培训筹备目标、培训实施目标、培训评估目标等）；提升最终客户满意度的公司级目标就可以分解为市场部、销售部和售后服务部的客户服务目标，而三大部门的客户服务目标就可以分解为三大部门内部若干职位的相关支持性目标（如客户回访目标、客户信息收集目标、客户意见处理目标等）。一般而言，每个部门以及每个职位的年度工作目标均不超过8个。
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